Terms of Service for Clients

ENGLISH VERSION

PUBLIC OFFER FOR USING THE CATERIZI MARKETPLACE

Publication Date: October 5, 2026
Effective Date: October 5, 2026

1.1. This Public Offer (hereinafter – the "Offer") constitutes the official proposal of the sole proprietor (autonomo) NATALIA BABKINA, NIE Y5479825C, registered at Calle Periodista Gabriel Diaz 3, P.B.I 8, Torremolinos, Malaga, Espana, 29620, operating under the trade name "Caterizi" (hereinafter – the "Platform"), to conclude an agreement under the conditions set forth herein.
This Offer is addressed to legally capable individuals who have reached the age of eighteen (18), as well as duly authorized representatives of legal entities (hereinafter – the "Customer" or the "Client") who wish to use the Platform to search for, select, and book catering and related event services within the territory of the Kingdom of Spain.
If the Customer does not agree with any provision of this Offer, the Customer must refrain from accepting the Offer and from using the Platform.

1.2. Acceptance of this Offer occurs when the Customer performs the following actions:
a) reviews the text of this Offer and confirms agreement with its terms by checking the corresponding box on the Platform when placing an order; and
b) makes a reservation deposit payment through the Platform in accordance with Section 5 of this Offer.
The moment of acceptance shall be the date and time when the deposit payment is successfully processed.
Acceptance of this Offer constitutes the Customer's full and unconditional agreement with all terms of the Offer and is legally equivalent to concluding a written agreement in accordance with the laws of the Kingdom of Spain.

1.3. From the moment of acceptance of this Offer, an agreement between the Customer and the Platform regarding the use of the Platform services is considered concluded.
Each order placed through the Platform constitutes a separate service arrangement between the Customer and the selected Service Provider.
The agreement between the Customer and the Platform remains valid until the completion of the Platform's intermediary services related to the respective order.

1.4. The Platform reserves the right to amend the terms of this Offer at any time by publishing a revised version on the Platform's website.
Amendments shall enter into force from the moment of publication unless otherwise stated.
If the Customer continues to use the Platform after such changes are published, this shall be deemed acceptance of the updated version of the Offer.
However, changes shall not apply retroactively to orders already confirmed prior to the publication of the updated version.

1.5. This Offer and all relationships arising from its acceptance shall be governed by the laws of the Kingdom of Spain and the applicable legislation of the European Union.
Nothing in this Offer shall limit the mandatory rights granted to consumers under applicable law.

1.6. Nature of the Platform.
Caterizi operates an online marketplace platform that facilitates the connection between Clients and independent catering companies and other event service providers (hereinafter – "Service Providers" or "Partners").
Caterizi does not provide catering services, food preparation, staffing, event equipment, beverages, rentals, or any other event-related services.
All services listed on the Platform are provided directly by independent Service Providers.
The service agreement for catering or any other event services is concluded exclusively between the Client and the selected Service Provider.
Caterizi is not a party to such agreement and shall not be considered the supplier, contractor, seller, or provider of the services ordered by the Client.

1.7. Intermediary Status of the Platform.
Caterizi operates solely as a digital marketplace intermediary that facilitates the connection between Clients and independent Service Providers.
When processing reservation deposits through the Platform, Caterizi acts in the name and on behalf of the respective Service Provider as a disclosed intermediary.
The Service Provider remains the sole supplier and seller of the services offered through the Platform.
Caterizi does not purchase, resell, or otherwise supply the services listed on the Platform.
All contractual obligations regarding the provision of services arise directly between the Client and the Service Provider.

1.7.1 No Merchant of Record Status

Caterizi does not act as the merchant of record for any services offered through the Platform.
All services are sold and supplied directly by the respective Service Provider.
The Service Provider is solely responsible for determining service prices, issuing invoices to Clients, collecting the remaining payment, and fulfilling the services ordered by the Client.
The Platform does not purchase, resell, or distribute services and does not become a contractual supplier of the services listed on the Platform.

1.8. Payment Structure.
The Platform processes reservation deposits only.
The payment structure of orders placed through the Platform is as follows:

• a reservation payment is paid by the Client through the Platform. Its amount depends on the payment arrangement of the selected Service Provider and equals either the Platform Service Fee (18.15% of the total Order price) or 30% of the total Order price, as described in Section 4.1;
• the remaining balance of the order price is paid directly by the Client to the Service Provider outside the Platform.

Caterizi does not process, hold, or receive the remaining payment and does not operate an escrow or custodial payment service.

1.9. No Escrow or Payment Institution Activity.
The Platform does not provide escrow services and does not hold customer funds for the purpose of executing service agreements.
Payments processed through the Platform are limited exclusively to reservation deposits that secure the booking of services from the selected Service Provider.

1.10. Independent Status of Service Providers.
Service Providers listed on the Platform operate as independent businesses and are not employees, representatives, or agents of Caterizi.
Nothing in this Offer shall be interpreted as creating an employment relationship, agency, partnership, or joint venture between Caterizi and any Service Provider.

For the purposes of this Offer, the following terms shall have the meanings set out below:

Platform

Platform – the online marketplace "Caterizi", operated by the sole proprietor Natalia Babkina, intended for searching, comparing, selecting and booking catering services and related event services.
The Platform includes:

• the Caterizi website
• any mobile application (if available)
• the user interface for placing orders
• technical tools for communication between Clients and Service Providers
• customer support services related to order coordination.

The Platform provides intermediary digital services only and does not provide catering or event services itself.

Customer / Client

Customer (Client) – a legally capable natural person over the age of eighteen (18), or a legal entity acting through an authorized representative, who accepts this Offer and uses the Platform to search for and book catering or related event services from independent Service Providers.

Service Provider (Partner)

Service Provider – an independent company, entrepreneur, or individual professional providing catering services or related event services, including but not limited to:

• catering and food preparation
• beverage and bar services
• furniture rental
• dishware and equipment rental
• event decoration
• service staff
• other event-related services.

Service Providers operate independently and are not employees, representatives, or agents of the Platform.
The Service Provider is the sole provider and seller of the services ordered by the Client.

Platform Services

Platform Services – digital intermediary services provided by the Platform to facilitate the interaction between Clients and Service Providers.
These services include:

• access to the marketplace interface
• the ability to search and compare Service Providers
• communication tools between Clients and Providers
• technical tools for placing Orders
• reservation deposit processing
• customer support and coordination of order-related communication.

Platform Services do not include the provision of catering or event services.

Order

Order – a request submitted by the Customer through the Platform for specific catering or event-related services.
An Order includes essential parameters such as:

• event date and time
• event location
• number of guests
• selected menu or service format
• additional services or equipment
• total service price.

After confirmation of the Order and payment of the reservation deposit, a service agreement is formed directly between the Customer and the selected Service Provider.
The Platform only facilitates the conclusion of such agreement.

Reservation Deposit

Deposit (Reservation Deposit, Reservation Payment) – a reservation payment paid by the Customer through the Platform at the time of confirming the Order and displayed on the Platform as "Date reservation". Depending on the payment arrangement of the selected Service Provider, the Deposit equals 18.15% or 30% of the Total Order Price, as described in Section 4.1. The exact amount is displayed to the Customer before payment.
The Deposit serves the following purposes:

• reserving the Service Provider's availability for the selected event date
• confirming the Client's intention to proceed with the Order
• covering preliminary preparation expenses of the Service Provider, where a part of the Deposit is transferred to the Service Provider.

The Deposit is processed by the Platform in the name and on behalf of the Service Provider.
The Deposit does not constitute full payment for the services.

Main Payment

Main Payment – the remaining part of the Order price (81.85% or 70% of the Total Order Price, depending on the amount of the Deposit), which the Customer pays directly to the Service Provider outside the Platform.
The terms, method, and timing of the Main Payment are agreed directly between the Customer and the Service Provider.
The Platform does not receive, process, or control the Main Payment.

Reservation Confirmation

Reservation Confirmation – confirmation that an Order has been successfully placed after the Customer:

• accepts this Offer;
• selects a Service Provider;
• pays the Reservation Deposit through the Platform.

Once confirmed, the selected Service Provider reserves the requested event date for the Customer.

Total Order Price

Total Order Price – the full price of the services agreed between the Customer and the Service Provider for the execution of the Order.
The Total Order Price is determined solely by the Service Provider.
The Platform does not determine or modify the prices of services listed by Service Providers.

Platform Commission

Platform Commission – a service fee paid by the Service Provider to Caterizi for the use of the Platform.
The Platform Commission is calculated as a percentage of the Total Order Price, is increased by applicable VAT and is retained from the Reservation Deposit. Any remaining part of the Reservation Deposit is transferred to the Service Provider.
The Client does not pay any commission to the Platform in addition to the Total Order Price.

Payment Processor

Payment Processor – a third-party payment service provider used by the Platform to securely process online deposit payments made by Clients.
The Platform does not store or process Clients' bank card data directly.

Event

Event – the occasion for which the services are ordered, including but not limited to:

• weddings
• corporate events
• private celebrations
• business receptions
• conferences
• other social or commercial gatherings.

Services booked through the Platform must be performed within the territory of the Kingdom of Spain.

3.1 Platform Services

Under this Offer, the Platform provides the Customer with access to digital intermediary services that facilitate the search, selection, and booking of catering and related event services through the Caterizi marketplace.
The Platform provides the Customer with access to Service Providers offering services for events within the territory of Spain and enables communication and coordination between the Customer and the selected Service Provider.
The Platform may assist in:

• presenting available Service Providers and their offers
• facilitating communication between the Customer and the Provider
• transmitting the Customer's requirements to the Provider
• organizing preliminary consultations or tastings if offered by the Provider
• coordinating logistical details related to the event preparation.

The Platform's role is strictly limited to providing digital marketplace access and facilitating interaction between Clients and Service Providers.

3.2 No Provision of Catering Services by the Platform

Caterizi does not provide catering services, food preparation, bar services, equipment rental, decoration services, staffing, or any other event-related services.
All services displayed on the Platform are provided directly by independent Service Providers.
The Platform does not act as a supplier, contractor, vendor, or service provider for any catering or event services.

3.3 Service Agreement Between Client and Service Provider

When a Customer confirms an Order and pays the reservation deposit, a separate service agreement is formed directly between the Customer and the selected Service Provider.
Such agreement governs:

• the scope of services
• menu selection
• event logistics
• number of staff
• timing of services
• equipment or rentals included in the service
• the total price of services.

The Platform is not a party to the service agreement between the Customer and the Service Provider.
All rights and obligations related to the provision of services arise directly between the Customer and the Service Provider.

3.4 Role of the Platform as Intermediary

The Platform acts solely as a digital intermediary marketplace that enables Customers to find and book services offered by independent Service Providers.
When processing reservation deposits, the Platform acts in the name and on behalf of the Service Provider as a disclosed intermediary.
The Service Provider remains the sole seller and provider of the services.
The Platform does not resell services and does not assume responsibility for the execution of services.

3.5 Independent Supplier Clause

Service Providers using the Platform operate as independent businesses.
They are solely responsible for:

• determining the prices of their services
• issuing invoices to Clients
• fulfilling the services agreed with Clients
• complying with all applicable tax, regulatory, and legal obligations.

Caterizi does not supervise or control the execution of services and does not assume responsibility for their performance.

3.6 Determination of Service Prices

All service prices displayed on the Platform are determined exclusively by the respective Service Providers.
The Platform does not set, control, or modify the prices of services offered by Service Providers.
The total price of the Order is displayed to the Customer before confirmation and deposit payment.
The Platform does not charge any additional hidden fees beyond the price indicated by the Service Provider.

3.7 Additional Services by Third Parties

Some Orders may include additional services provided by third-party suppliers such as:

• furniture rental
• dishware rental
• decorative equipment
• entertainment services
• technical event equipment.

Such services may be organized by the Service Provider or by third-party suppliers cooperating with the Service Provider.
The Service Provider remains fully responsible for all subcontractors, partners, and third-party suppliers involved in the execution of the services included in the Order.
Any third-party suppliers engaged by the Service Provider act under the responsibility and supervision of the Service Provider.
The Platform shall not be considered a party to any agreements between the Service Provider and such third-party suppliers and shall not be liable for their actions, omissions, or performance.

3.8 Service Territory

Services available through the Platform are intended exclusively for events taking place within the territory of the Kingdom of Spain.
The Platform operates in accordance with the laws of Spain and offers services only within this jurisdiction.
By placing an Order, the Customer confirms that the services will be performed within Spain.

3.9 Age Requirements

The Platform is intended for use only by individuals who have reached the age of eighteen (18).
By placing an Order and accepting this Offer, the Customer confirms that they have the legal capacity to enter into binding agreements.
If the Platform discovers that the Offer has been accepted by a person under the age of eighteen, the Platform reserves the right to cancel the Order and restrict further access to the Platform.

3.10 Electronic Communication

By accepting this Offer, the Customer agrees to receive communications related to Orders and Platform services in electronic form.
Such communications may include:

• email notifications
• messages within the Platform interface
• order confirmations
• payment confirmations
• service updates.

Electronic communications exchanged through the Platform or via email shall be considered valid evidence of communication between the parties.

3.11 No Agency or Employment Relationship

Nothing in this Offer shall be interpreted as creating an agency, partnership, employment, or joint venture relationship between the Platform and any Service Provider.
Service Providers operate independently and are solely responsible for their own business operations, staff, taxes, and regulatory compliance.

3.12 Service Contract Between Customer and Service Provider

The Customer acknowledges that when placing an Order through the Platform, the service contract is concluded directly between the Customer and the Service Provider.

The Platform does not become a party to the service agreement between the Customer and the Service Provider.

The Platform's role is limited to providing an online marketplace that enables Customers to discover, compare, and book services offered by independent Service Providers.

Accordingly, the Service Provider is solely responsible for the performance, quality, legality, and delivery of the services provided to the Customer.

4.1 Order Payment Structure

Orders placed through the Platform follow the payment structure described below.

When placing an Order through the Platform, the Customer is required to pay a reservation payment (displayed on the Platform as "Date reservation"). The amount of the reservation payment depends on the payment arrangement of the selected Service Provider:

• Standard Service Providers — the reservation payment equals the Platform Service Fee, which is fifteen percent (15%) of the total Order price plus VAT at the applicable rate (currently 21%), that is, 18.15% of the total Order price. The entire reservation payment constitutes the Platform Service Fee. The remaining 81.85% of the total Order price is paid directly by the Customer to the Service Provider.
• Service Providers marked "Payment protected" — the reservation payment equals thirty percent (30%) of the total Order price and consists of the Platform Service Fee (12% of the total Order price plus VAT at the applicable rate; currently, 14.52% of the total Order price) and the Service Provider Reservation Deposit (the remaining part of the reservation payment; currently, 15.48% of the total Order price), which is transferred to the Service Provider. The remaining 70% of the total Order price is paid directly by the Customer to the Service Provider.

The "Payment protected" indicator shown on a Service Provider's offer means that the Service Provider accepts the reservation payment through a payment account connected to the Platform. Offers marked "Payment protected" may be displayed above other offers. This indicator is not based on ratings or on the number of completed Orders.

The applicable amount of the reservation payment is displayed to the Customer in the Service Provider's offer and on the payment page before the Customer confirms the Order. It is determined at the moment the Customer accepts the Service Provider's offer and does not change afterwards for that Order.

The reservation payment forms part of the total Order price and is not charged in addition to it.

The Platform Service Fee represents compensation for services provided by the Platform, including but not limited to:

• access to the Platform infrastructure
• search and discovery tools
• booking functionality
• administrative processing of reservations
• communication and coordination tools.

The Service Provider Reservation Deposit secures the availability of the Service Provider for the agreed event date.
The remaining balance of the total Order price is paid directly by the Customer to the Service Provider outside the Platform using payment methods agreed between them.

4.2 Payment Processing

Payments made through the Platform are processed by third-party payment service providers.
The Platform does not store or process payment card information directly.
All payment transactions are handled through secure payment infrastructure operated by licensed payment service providers.

4.3 Role of the Platform in Payment Processing

The Platform may facilitate the collection of payments from Customers on behalf of Service Providers through third-party payment service providers.
Such payment collection services are performed solely as a technical payment facilitation service.
Funds processed through the Platform are collected on behalf of the Service Provider and are considered received by the Service Provider at the moment the Customer completes the payment transaction.
The Platform does not act as the seller, supplier, or provider of the services offered by Service Providers.

4.4 Platform Service Fee

The Platform is entitled to receive the Platform Service Fee, which forms part of the reservation payment made by the Customer.
The Platform Service Fee constitutes payment for the use of the Platform and its booking infrastructure.
The refundability of the Platform Service Fee upon cancellation of the Order is governed by Section 6 of this Offer. The part of the Platform Service Fee constituting the Matchmaking Fee (clause 6.2) becomes non-refundable once the Order is confirmed.

4.5 No Escrow or Fiduciary Relationship

The Platform does not act as an escrow agent, trustee, or fiduciary for any funds paid through the Platform.
Payments processed through the Platform are transferred to the Service Provider in accordance with the payment processing arrangements of the third-party payment provider.
The Platform does not hold or safeguard client funds.

4.6 Platform Commission

The Platform receives the Platform Service Fee as compensation for providing marketplace services and facilitating reservations through the Platform.
The Platform Service Fee may be collected as part of the reservation payment and automatically deducted during payment processing.
The Service Provider acknowledges that the Platform Service Fee constitutes the Platform's remuneration for the use of the Platform infrastructure and related services.

4.7 Pricing of Services

Service Providers independently determine the prices of the services offered through the Platform.

The Platform does not set, control, or determine the prices charged by Service Providers to Customers.

The Platform acts solely as an intermediary marketplace connecting Customers with independent Service Providers.

The Platform may display prices and calculate the Platform Service Fee as a percentage of the total Order price, but the final price of services is established solely by the Service Provider.

5.1 Reservation Deposit

To confirm an Order placed through the Platform, the Customer must pay a reservation deposit in the amount determined in accordance with Section 4.1 (18.15% or 30% of the total Order price).
The reservation deposit is processed through the Platform using the available online payment methods.
Payment of the reservation deposit serves the following purposes:

• confirmation of the Customer's intention to proceed with the Order
• reservation of the selected Service Provider for the specified event date
• compensation of preliminary preparation expenses incurred by the Service Provider, where a part of the reservation deposit is transferred to the Service Provider.

The reservation deposit is processed by the Platform in the name and on behalf of the Service Provider as a disclosed intermediary.

5.2 Deposit Processing

Payments made through the Platform are processed using certified third-party payment service providers.
The Platform does not store or process bank card information directly.
Upon successful payment of the reservation deposit, the Order is considered confirmed and the selected Service Provider reserves the requested event date for the Customer.
The Platform may temporarily receive and process the reservation deposit solely for the purpose of retaining the Platform commission and transferring the remaining part, if any, to the Service Provider.

5.3 Structure of the Reservation Deposit

The reservation deposit paid by the Customer equals 18.15% or 30% of the Total Order Price in accordance with Section 4.1.

The reservation deposit consists of the following components:

• a) Platform Commission — the service fee charged by Caterizi to the Service Provider for the use of the Platform, together with applicable VAT (18.15% of the Total Order Price for standard Service Providers and 14.52% of the Total Order Price for Service Providers marked "Payment protected").
• b) Provider Reservation Amount — for Service Providers marked "Payment protected" only: the remaining portion of the deposit (15.48% of the Total Order Price), transferred to the Service Provider to secure the reservation and cover preparation expenses.

The Platform commission is retained from the reservation deposit before transferring the remaining amount, if any, to the Service Provider.

The Customer does not pay any fee to the Platform in addition to the Total Order Price.

5.4 Remaining Payment

The remaining part of the Total Order Price (81.85% or 70%, depending on the amount of the reservation deposit; hereinafter — the "Main Payment") is paid directly by the Customer to the Service Provider outside the Platform.
The Platform does not process, receive, or control the Main Payment.
The method and timing of the Main Payment are determined directly between the Customer and the Service Provider and may include:

• bank transfer
• cash payment
• card payment directly to the Service Provider
• other payment methods accepted by the Service Provider.

The Customer is responsible for ensuring timely payment of the remaining amount in accordance with the agreement concluded with the Service Provider.

5.5 Payment Structure and Flow of Funds

Payments made through the Platform are limited exclusively to reservation deposits required to confirm service bookings.
The remaining balance for the services is paid directly by the Client to the Service Provider outside the Platform.
Caterizi does not collect or control the final payment for services and does not act as the merchant of record for the underlying services.
Service Providers independently determine the price of their services and are solely responsible for issuing invoices to Clients and declaring and paying applicable taxes.

5.6 Absence of Escrow Services

The Platform does not provide escrow services and does not hold customer funds for the purpose of guaranteeing service performance.
Payments processed through the Platform are limited exclusively to reservation deposits required to confirm Orders.
The Platform does not act as a financial custodian of customer funds.

5.7 Payment Confirmation

Upon successful payment of the reservation deposit, the Customer receives a payment confirmation generated by the payment service provider.
At the Customer's request, the Platform may also provide a payment receipt confirming the deposit transaction.
Invoices related to the provision of catering or event services are issued exclusively by the Service Provider, as the Service Provider is the seller and provider of the services.

5.8 Chargebacks and Payment Disputes

If a Customer initiates a chargeback, payment dispute, or unauthorized transaction claim related to the reservation deposit, the Platform reserves the right to temporarily suspend the Order until the dispute is resolved.
If the chargeback results from the actions or performance of the Service Provider, the Service Provider agrees to reimburse the Platform for any financial losses, chargeback fees, or penalties incurred by the Platform.
The Platform may request supporting documentation from both the Customer and the Service Provider to assist in resolving the dispute.
Service Providers are solely responsible for determining the applicable tax treatment of their services, including the correct application of VAT rates, invoicing obligations, and compliance with all tax reporting requirements under the laws of the Kingdom of Spain.
The Platform does not determine the applicable tax rates and shall not be responsible for any tax obligations arising from services provided by Service Providers.

5.9 Taxes

Each Service Provider is solely responsible for the correct calculation, declaration, and payment of all applicable taxes related to the services they provide to Customers, including VAT and other mandatory taxes.
Caterizi is not responsible for tax obligations arising from services provided by Service Providers.

5.10 Payment Security

All payments processed through the Platform comply with the security standards of the payment service providers used.
Customers must ensure that they use payment methods that they are authorized to use.
The Platform is not responsible for any fees charged by banks or payment providers related to payment processing, including currency conversion fees.

5.11 Payment Records

The Platform maintains records of reservation deposit transactions processed through the Platform for the purpose of order administration and financial reporting.
Customers may request confirmation of deposit payments related to their Orders.

5.12 Currency

All prices displayed on the Platform are indicated in euros (EUR) unless otherwise specified.

6.1 Structure of the Reservation Payment

When placing an Order through the Platform, the Customer is required to pay a reservation payment equal to 18.15% or 30% of the total Order price, as determined in accordance with Section 4.1.

The reservation payment consists of the following components:

• Platform Service Fee — 18.15% of the total Order price for standard Service Providers, or 14.52% of the total Order price for Service Providers marked "Payment protected" (in both cases including VAT at the applicable rate, currently 21%)
• Service Provider Reservation Deposit — 15.48% of the total Order price, for Service Providers marked "Payment protected" only.

The Platform Service Fee represents compensation for the services provided by the Platform, including but not limited to the use of the Platform infrastructure, search functionality, booking tools, administrative coordination, and reservation processing.

The Service Provider Reservation Deposit secures the availability of the Service Provider for the agreed event date.

The remaining balance of the Order price is paid directly by the Customer to the Service Provider outside the Platform using payment methods agreed between them.

6.2 Non-Refundable Matchmaking Fee

A part of the Platform Service Fee equal to 5% of the total Order price, but not less than EUR 100 and not more than EUR 200, and in no case exceeding the Platform Service Fee for the Order (the "Matchmaking Fee"), becomes non-refundable once the Order is confirmed.

The Customer acknowledges that the Matchmaking Fee constitutes payment for services already rendered by the Platform in connecting the Customer with the Service Provider and facilitating the reservation and booking of services through the Platform.

Accordingly, the Matchmaking Fee is not subject to refund in the event of cancellation of the Order by the Customer for any reason.

The Customer expressly acknowledges and agrees to the non-refundable nature of the Matchmaking Fee prior to completing the reservation payment.

6.3 Refund of the Reservation Payment

The refundable portion of the reservation payment is the reservation payment less the Matchmaking Fee.

If the Customer cancels a confirmed Order, the refundable portion of the reservation payment is refunded depending on the number of full days (24-hour periods) remaining before the event date at the time of cancellation:

• 30 or more days before the event — 100% of the refundable portion
• 15 to 29 days before the event — 50% of the refundable portion
• fewer than 15 days before the event — no refund.

For Service Providers marked "Payment protected", the refundable portion includes the Service Provider Reservation Deposit. The refund is processed through the Platform, and the Customer does not need to claim that amount from the Service Provider separately.

Amounts paid by the Customer directly to the Service Provider (the Main Payment) are governed by the cancellation conditions agreed between the Customer and the Service Provider. The Platform does not determine or guarantee the refundability of such amounts.

This Section does not limit the rights that the Customer has as a consumer under mandatory provisions of applicable law.

6.4 Cancellation by the Customer

The Customer may cancel a confirmed Order by submitting a cancellation request through the Platform interface, using the "Cancel event" function on the Order page.

The cancellation date shall be considered the date on which the cancellation request is submitted through the Platform. A cancellation communicated only to the Service Provider does not constitute a cancellation request for the purposes of refunding the reservation payment until it is submitted through the Platform.

Before the Customer confirms the cancellation, the Platform displays the amount that will be refunded.

Upon cancellation of an Order:

• the Matchmaking Fee remains non-refundable;
• the refundable portion of the reservation payment is refunded in accordance with clause 6.3;
• amounts paid directly to the Service Provider may be refundable or non-refundable depending on the cancellation policy of the Service Provider.

Cancellation requests submitted within 7 days after the Service Provider's contact details were disclosed to the Customer (which occurs when the reservation payment is paid) are reviewed by the Platform before any refund is issued. The Platform may refuse the refund where the review shows that the event is being carried out with the Service Provider outside the Platform, in which case clause 7.3.6 applies.

Any claims regarding the refund of amounts paid directly to the Service Provider must be addressed directly to the Service Provider.

The Platform does not assume responsibility for refund decisions made by Service Providers regarding such amounts.

6.5 Cancellation by the Service Provider

If the Service Provider cancels the Order and is unable to perform the services on the agreed event date, the Customer may be entitled to a refund of the reservation payment.

The Customer should notify the Platform at info@caterizi.com. The Platform will review the case and may refund the amounts paid through the Platform. Refunds of any amounts paid directly to the Service Provider shall be handled directly between the Customer and the Service Provider.

The Platform may assist in facilitating communication between the parties but does not guarantee refunds issued by Service Providers.

6.6 Assistance in Finding an Alternative Service Provider

If the Service Provider cancels the Order, the Platform may attempt to assist the Customer in identifying an alternative Service Provider offering similar services for the same event date.
The Customer may accept or decline the proposed replacement.
If a replacement Service Provider is accepted, the reservation deposit may be transferred to the new Service Provider subject to agreement between the parties.

6.7 Event Date Changes

Requests by the Customer to change the event date may be treated as a cancellation of the original Order and the creation of a new Order unless the Service Provider agrees to transfer the reservation deposit to a new event date.
If the Service Provider agrees to reschedule the event, the reservation deposit may remain valid for the new date.

6.8 Payment Processor Refunds

Where refunds are applicable, they may be processed through the same payment method used for the original transaction whenever technically possible.
The Platform is not responsible for delays caused by banks, payment processors, or financial institutions involved in the transaction.
Payment processing fees charged by third-party payment providers may be deducted from refundable amounts where permitted by law.

6.9 Marketplace Liability Limitation for Refunds

The Customer acknowledges that the Platform operates solely as an online marketplace facilitating the connection between Customers and independent Service Providers.
The Platform is not a party to the service contract between the Customer and the Service Provider and does not assume responsibility for the performance of the services or for refund obligations related to such services.
Accordingly, any refund obligations related to the services themselves remain the sole responsibility of the Service Provider.
The Platform's financial responsibility is strictly limited to the proper processing of payments made through the Platform infrastructure.

6.10 EU Consumer Law Notice

In accordance with Article 103(l) of Directive 2011/83/EU on consumer rights, the right of withdrawal does not apply to contracts for services related to leisure activities where the contract provides for a specific date or period of performance.
Since the services booked through the Platform relate to events scheduled for specific dates, the Customer acknowledges that the statutory 14-day withdrawal right does not apply once the reservation payment has been made and the Service Provider has reserved the event date.

7.1 Obligations of the Platform

7.1.1 Providing access to the Platform
The Platform undertakes to provide Customers with access to the Caterizi marketplace and its digital functionality for searching, selecting, and booking services offered by independent Service Providers.
The Platform shall make reasonable efforts to maintain the technical functionality and availability of the website and related systems.

7.1.2 Information support
The Platform provides Customers with access to information about available Service Providers, including descriptions of services, menus, pricing information provided by the Providers, ratings, and customer reviews.
The Platform may provide general informational assistance regarding the use of the marketplace and the process of placing Orders.

7.1.3 Transmission of Order information
After confirmation of an Order, the Platform transmits the relevant Order information to the selected Service Provider to enable the proper preparation and execution of the services.
Such information may include:

• Customer contact details
• event location
• number of guests
• selected services
• logistical requirements.

The Platform transfers this information solely for the purpose of facilitating the execution of the service agreement between the Customer and the Service Provider.

7.1.4 Coordination assistance
The Platform may assist the Customer and the Service Provider in coordinating the preparation of the event by facilitating communication between the parties.
Such assistance may include forwarding messages, clarifying order details, and providing general support regarding the use of the Platform.
The Platform's coordination assistance does not constitute participation in the execution of the services.

7.1.5 Processing of reservation deposits
The Platform processes reservation deposit payments made by Customers in accordance with Section 5 of this Offer.
The Platform acts solely as a technical intermediary for processing deposit payments in the name and on behalf of the Service Provider.
The Platform may retain its commission from the reservation deposit before transferring the remaining amount, if any, to the Service Provider.

7.1.6 Dispute assistance
If a dispute arises between the Customer and the Service Provider regarding the execution of services, the Platform may, at its discretion, assist in facilitating communication between the parties in order to attempt a pre-dispute resolution.
The Platform does not guarantee a specific outcome and does not replace official dispute resolution procedures.

7.2 Rights of the Platform

7.2.1 Verification of information
The Platform has the right to verify information provided by Customers during registration or Order placement in order to prevent fraud, misuse of the Platform, or violations of applicable laws.
The Platform may request supporting documentation where necessary.

7.2.2 Refusal of service
The Platform may refuse to process or facilitate an Order in the following circumstances:

• violation of the terms of this Offer
• provision of false or misleading information
• attempts to harm the operation or reputation of the Platform
• illegal use of the Platform.

If a reservation deposit has already been paid, the refund conditions shall be determined in accordance with Section 6 of this Offer.

7.2.3 Content moderation
The Platform has the right to moderate, edit, or remove user-generated content posted on the Platform, including reviews or comments that violate applicable laws or the provisions of this Offer.
The Platform may also temporarily suspend or permanently restrict access to users who repeatedly violate the rules of the Platform.

7.2.4 Platform functionality changes
The Platform reserves the right to improve, modify, expand, or limit the functionality of the Platform.
Such changes may be implemented without prior consent of the Customer provided that they do not negatively affect already confirmed Orders.

7.2.5 Engagement of third parties
The Platform may engage third-party service providers for the operation of the Platform, including but not limited to:

• payment processing services
• hosting services
• technical infrastructure
• communication tools.

Such third parties must comply with applicable data protection and confidentiality requirements.

7.2.6 Fraud Prevention and Abuse
The Platform reserves the right to investigate any activity that may indicate fraud, abuse of the Platform, or violation of applicable laws.
The Platform may temporarily suspend or cancel Orders, restrict user accounts, or block transactions if fraudulent activity is suspected.
Users may be required to provide additional verification information if necessary to ensure the security and integrity of the Platform.

7.3 Obligations of the Customer

7.3.1 Accurate information
The Customer must provide accurate and complete information necessary for the proper execution of the Order.
The Customer is responsible for any consequences resulting from incorrect or misleading information.

7.3.2 Payment obligations
The Customer must fulfill all payment obligations associated with the Order, including:

• payment of the reservation deposit through the Platform;
• payment of the remaining service price directly to the Service Provider.

Failure to fulfill payment obligations may result in cancellation of the Order in accordance with Section 6.

7.3.3 Cooperation with the Service Provider
The Customer must cooperate with the selected Service Provider to finalize event details and logistical arrangements.
The Customer must respond to reasonable requests for information necessary for the preparation of the services.

7.3.4 Providing appropriate event conditions
The Customer must ensure that the Service Provider has appropriate access to the event location and necessary working conditions, including:

• access to the venue
• utilities such as electricity or water if required
• logistical access for equipment or staff.

7.3.5 Compliance with laws
The Customer must comply with all applicable laws and regulations when organizing and conducting the event.
The Customer must not use services obtained through the Platform for illegal purposes.

7.3.6 Prohibition of Circumvention
The Customer agrees not to bypass the Platform by contacting a Service Provider introduced through the Platform for the purpose of avoiding the reservation deposit or other obligations established by this Offer.
Any attempt to conclude a service agreement outside the Platform after the Customer has been introduced to a Service Provider through the Platform may be considered circumvention.
In such cases, the Platform reserves the right to restrict the Customer's access to the Platform and may claim compensation equivalent to the Platform commission that would have been payable for the respective Order.

7.3.7 Claims regarding services
If the Customer has claims regarding the quality or execution of services, the Customer should notify the Service Provider as soon as possible and may also inform the Platform for possible assistance in communication.
Claims related to service execution must be addressed primarily to the Service Provider.

7.3.8 Age confirmation
Upon request, the Customer must confirm their age or legal capacity if necessary for compliance with applicable laws.

7.4 Obligations of the Service Provider (informational)

For informational purposes, the Platform informs Customers that Service Providers are expected to comply with the following professional standards:

• provision of services in accordance with the agreed Order
• compliance with sanitary and safety regulations
• timely arrival and service execution
• possession of required licenses and permits.

These obligations arise from the agreement between the Customer and the Service Provider.

8.1 Limitation of the Platform's Liability

8.1.1 Intermediary role
The Customer acknowledges and agrees that the Platform operates solely as a digital intermediary marketplace that facilitates the connection between Customers and independent Service Providers.
The Platform does not provide catering services or any other event services listed on the Platform.
All services are provided directly by independent Service Providers.
Accordingly, the Platform shall not be considered the supplier, contractor, vendor, or provider of any services booked through the Platform.
The Platform is not responsible for the performance, quality, timing, or suitability of services provided by Service Providers.

8.1.2 No liability for service performance
All claims related to the execution of services, including but not limited to:

• service quality
• food quality
• staff behavior
• punctuality
• delivery of equipment
• compliance with event requirements

must be addressed directly to the respective Service Provider.
The Platform may assist in facilitating communication between the parties but does not assume responsibility for resolving such claims.

8.1.3 Limitation of Financial Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, the total financial liability of the Platform toward the Customer arising from the use of the Platform shall not exceed the amount of the reservation deposit actually paid by the Customer through the Platform for the respective Order.
Under no circumstances shall the Platform be liable for any amounts exceeding thirty percent (30%) of the total Order price.
The Platform shall not be liable for any damages arising from the actions, omissions, or performance of the Service Provider or third-party suppliers involved in the execution of the services.

8.1.4 Exclusion of indirect damages
The Platform shall not be liable for any indirect, incidental, consequential, or special damages arising from the use of the Platform or services booked through the Platform.
Such damages include but are not limited to:

• loss of profit
• loss of business opportunities
• loss of reputation
• event cancellation or disruption
• costs associated with alternative arrangements.

8.1.5 No guarantees by the Platform
The Platform makes reasonable efforts to select reliable Service Providers and maintain high service standards on the marketplace.
However, the Platform does not guarantee:

• the availability of specific Service Providers
• the quality of services provided by Providers
• that services will fully meet the Customer's subjective expectations.

Customer reviews and ratings published on the Platform represent opinions of individual users and do not constitute guarantees by the Platform.

8.1.6 Technical interruptions
The Platform shall not be liable for interruptions in access to the Platform caused by:

• technical failures
• telecommunications disruptions
• internet outages
• cyber attacks
• maintenance operations
• other circumstances beyond the Platform's reasonable control.

The Platform will make reasonable efforts to restore normal operation as soon as possible.

8.2 Liability of the Customer

8.2.1 Breach of obligations
The Customer is responsible for complying with the obligations set out in this Offer.
If the Customer's actions cause damage to the Platform or the Service Provider, the Customer may be required to compensate the resulting losses in accordance with applicable law.

8.2.2 Fraudulent or false orders
If the Customer places an Order using false information or without the intention to actually use the services, the Platform may cancel such Order.
The Customer may be held liable for any losses caused to the Platform or the Service Provider, including preparation expenses and payment processing costs.

8.2.3 Unauthorized payment methods
The Customer must ensure that payment methods used for reservation deposits belong to them or that they are authorized to use them.
The Platform shall not be responsible for disputes arising from unauthorized use of payment methods.

8.2.4 Responsibility for posted content
Customers are responsible for the legality and accuracy of any content they publish on the Platform, including reviews and comments.
It is prohibited to publish content that:

• contains false statements
• damages the reputation of other users
• contains insults or threats
• violates applicable laws.

The Platform reserves the right to remove such content.

8.3 Liability of Service Providers

Service Providers bear full responsibility for the execution of the services agreed with the Customer.
The scope of the Service Provider's liability toward the Customer is determined by:

• the agreement between the Customer and the Service Provider
• applicable laws of the Kingdom of Spain.

The Platform is not responsible for compensating damages resulting from the Service Provider's actions or omissions.

8.4 Reviews and Reputation Protection

Customers and Service Providers must ensure that reviews and comments published on the Platform are based on genuine experience and do not contain defamatory or abusive statements.
The Platform may remove or moderate content that violates these requirements.
Users who repeatedly violate the rules may have their access to the Platform restricted.

9.1 General Principles of Data Processing

By accepting this Offer, the Customer agrees to the processing of their personal data by the Platform for the purposes of providing access to the marketplace, facilitating communication with Service Providers, processing reservation deposits, and administering Orders.
Personal data is processed in accordance with:

• Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation – GDPR)
• Spanish Organic Law 3/2018 on the Protection of Personal Data and Guarantee of Digital Rights (LOPDGDD)
• other applicable data protection regulations.

The Platform processes personal data lawfully, fairly, and transparently and only to the extent necessary for the purposes described in this Offer.

9.2 Data Controller

For the purposes of applicable data protection legislation, the data controller responsible for processing Customer personal data is:
Natalia Babkina
Operating under the trade name Caterizi
Spain
Email: privacy@caterizi.com
The Platform determines the purposes and means of processing personal data collected through the Platform.

9.3 Categories of Personal Data Collected

The Platform may collect and process the following categories of personal data:

• full name
• contact phone number
• email address
• event location or delivery address
• event details and preferences provided during Order placement
• communication records between the Customer and the Platform
• reservation deposit payment status and transaction information (excluding full payment card details)
• customer reviews and ratings
• any additional information voluntarily provided by the Customer.

The Platform does not store complete payment card details.
Payment transactions are processed through certified third-party payment processors.

9.4 Purposes of Data Processing

Personal data may be processed for the following purposes:

• enabling the Customer to use the Platform
• processing and administering Orders
• transmitting necessary Order information to the selected Service Provider
• facilitating communication between the Customer and Service Providers
• processing reservation deposit payments and refunds
• preventing fraud and ensuring security of the Platform
• improving Platform functionality and service quality
• providing customer support
• sending service-related notifications and confirmations
• maintaining internal records and statistics.

9.5 Legal Basis for Processing

The legal bases for processing personal data include:

• the Customer's consent given when accepting this Offer (Article 6(1)(a) GDPR);
• the necessity of processing for the performance of a contract or steps prior to entering into a contract (Article 6(1)(b) GDPR);
• compliance with legal obligations (Article 6(1)(c) GDPR);
• the legitimate interests of the Platform in operating and improving the marketplace (Article 6(1)(f) GDPR).

9.6 Transfer of Data to Service Providers

In order to facilitate the execution of Orders, the Platform transfers relevant Customer information to the selected Service Provider.
Such information may include:

• Customer name
• contact details
• event location
• event requirements
• other information necessary for service preparation.

Service Providers process this information independently for the purpose of delivering the agreed services.
The Platform is not responsible for the independent data processing practices of Service Providers beyond the initial transfer required to facilitate the Order.

9.7 Transfer to Third-Party Service Providers

Personal data may also be shared with third-party service providers that support the operation of the Platform, including:

• payment processors
• hosting providers
• technical infrastructure providers
• customer communication services.

Such providers process data only to the extent necessary to perform services on behalf of the Platform and must comply with applicable data protection standards.

9.8 Data Retention

Personal data is stored only for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected.
As a general rule, Customer data may be retained for up to five (5) years following the last interaction with the Platform, unless a longer retention period is required by applicable law (for example accounting or tax obligations).
After the retention period expires, the data will be securely deleted or anonymized.

9.9 Rights of the Data Subject

Under the GDPR, Customers have the following rights regarding their personal data:

• the right to access their personal data
• the right to request correction of inaccurate data
• the right to request deletion of their personal data
• the right to restrict processing
• the right to data portability
• the right to object to processing in certain circumstances
• the right to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Authority (AEPD).

Requests related to personal data may be submitted to:
privacy@caterizi.com
The Platform will respond to such requests within the time limits established by applicable law.

9.10 Confidentiality of Information

The Customer and the Platform agree to treat as confidential any non-public information obtained during the use of the Platform, including business information, communication records, and operational details of the services.
Such information shall not be disclosed to third parties except:

• when necessary for the execution of the Order
• when required by law
• when necessary to protect legal rights of the parties.

The obligation of confidentiality remains in force for three (3) years after the termination of the relationship between the parties unless otherwise required by law.

10.1 Force Majeure Events

Neither the Platform, the Customer, nor the Service Provider shall be liable for the partial or complete failure to fulfill their obligations under this Offer or the service agreement if such failure is caused by force majeure circumstances.
Force majeure refers to extraordinary and unavoidable events beyond the reasonable control of the parties, including but not limited to:

• natural disasters (earthquakes, floods, fires, storms, hurricanes)
• epidemics or pandemics and related government restrictions
• war, armed conflict, terrorism, civil unrest
• government prohibitions or restrictions on public events
• large-scale technical failures affecting electricity or communication networks
• strikes or labor disputes affecting service availability
• other events that objectively prevent the fulfillment of obligations.

10.2 Notification of Force Majeure

A party affected by force majeure must notify the other parties as soon as reasonably possible.
Where applicable, the affected party should provide reasonable evidence of the force majeure circumstances, such as:

• official government announcements
• public authority orders
• emergency service reports
• other credible documentation.

The affected party should also indicate the expected duration of the circumstances and their impact on the performance of the services.

10.3 Consequences of Force Majeure

If force majeure circumstances occur:

• the performance deadlines of the obligations may be extended for the duration of the force majeure event;
• if the execution of the services becomes impossible, the service agreement between the Customer and the Service Provider may be terminated.

In such situations, the Customer and the Service Provider must negotiate in good faith regarding possible solutions, including:

• rescheduling the event;
• partial or full refunds of payments;
• modification of the service scope.

The Platform may assist the parties in facilitating communication but does not assume responsibility for the final resolution of such situations.

In the event of force majeure causing cancellation of an Order, the refund of the reservation payment paid through the Platform is determined in accordance with Section 6 of this Offer.

10.4 Event Insurance

The Platform does not provide insurance coverage for events booked through the Platform.
If the Customer wishes to obtain insurance coverage (for example, insurance for event cancellation, liability insurance, or damage to property), the Customer must arrange such insurance independently through third-party insurance providers.
Some Service Providers may independently maintain professional liability insurance or event insurance.
The existence and scope of such insurance must be confirmed directly with the respective Service Provider.

10.5 Provider Insurance

The Platform encourages Service Providers to maintain appropriate liability insurance where applicable, particularly when providing services that involve food preparation, alcohol service, equipment installation, or work in public or private venues.
However, the Platform does not guarantee the existence or adequacy of insurance coverage maintained by Service Providers.
Customers may request confirmation of insurance coverage directly from the Service Provider before finalizing an Order.

10.6 Liability for Damage During Events

In the event of damage to property, injury to persons, or other incidents occurring during an event, liability shall be determined based on the actions or omissions of the party responsible for the damage.
If the damage is caused by the Service Provider or its personnel, the Service Provider bears responsibility in accordance with applicable law.
If the damage is caused by the Customer or guests attending the event, the Customer bears responsibility for such damages.
The Platform is not responsible for damages arising during events and does not assume liability for incidents occurring during the execution of services.

11.1 Governing Law and Jurisdiction

This Offer and all legal relationships arising from its acceptance shall be governed by the laws of the Kingdom of Spain.
Any disputes arising in connection with the use of the Platform or services booked through the Platform shall first be resolved through negotiations between the parties.
If the parties are unable to reach an agreement, the dispute shall be submitted to the competent courts of Spain in accordance with applicable procedural law.
Nothing in this clause limits the mandatory consumer protection rights provided under applicable legislation. Any disputes arising in connection with this Offer shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Malaga, Spain, unless mandatory consumer protection laws provide otherwise.

11.2 Amendments to the Offer

The Platform reserves the right to modify this Offer at any time.
The updated version of the Offer becomes effective upon publication on the Platform's website unless otherwise specified.
Customers are responsible for periodically reviewing the current version of the Offer.
If a Customer continues to use the Platform after a revised version of the Offer has been published, such use constitutes acceptance of the updated terms.
Changes to the Offer do not apply retroactively to Orders confirmed prior to the publication of the updated version.

11.3 Time Limitation for Claims

Unless otherwise provided by applicable law, claims related to the use of the Platform must be submitted within six (6) months from the date of the event giving rise to the claim.
After this period, claims may be considered expired unless mandatory legal provisions establish a longer limitation period.

11.4 Disputes with Service Providers

In case of disputes related to the execution or quality of services, the Customer must address such claims directly to the respective Service Provider.
The Platform may assist in facilitating communication between the parties but does not assume responsibility for resolving such disputes.

11.5 No Hidden Conditions

The Platform guarantees that all essential terms of using the Platform are disclosed in this Offer.
The Platform does not impose hidden fees or undisclosed obligations on Customers.
If a Service Provider attempts to impose additional conditions or collect payments not agreed in the Order or described in this Offer, the Customer may report such behavior to the Platform.
The Platform may take appropriate measures including restricting the Provider's access to the Platform.

11.6 Intellectual Property

All intellectual property rights related to the Platform, including but not limited to:

• website design
• logos and trademarks
• texts and graphics
• photographs and media materials
• software code and database structure

belong to the Platform or are used by the Platform under appropriate licenses.
Customers may use the Platform content only for the purpose of normal use of the Platform.
Any reproduction, distribution, modification, or commercial use of Platform content without written permission is prohibited.

11.7 Use of Reviews and User Content

Customers may post reviews, ratings, and feedback regarding services received through the Platform.
By submitting such content, the Customer grants the Platform a non-exclusive right to display and use this content within the Platform for informational and promotional purposes.
The Platform may display the Customer's first name, initials, or anonymized identification when publishing reviews.

11.8 Entire Agreement

This Offer constitutes the entire agreement between the Customer and the Platform regarding the use of the Platform.
It supersedes all prior agreements, communications, or understandings related to the same subject matter unless otherwise expressly agreed in writing.

11.9 Language Versions

This Offer may be available in several language versions, including Spanish, English, and Russian.
In the event of discrepancies between different language versions, the Spanish version shall prevail.
Translations are provided solely for informational purposes.

11.10 No Agency Relationship

Nothing in this Offer shall be interpreted as creating an agency, partnership, employment, or joint venture relationship between the Platform and any Service Provider.
Service Providers operate as independent businesses and are solely responsible for the services they provide.

11.11 Platform Operator

Platform Operator:
Natalia Babkina
Operating under the trade name Caterizi
Spain
Email: info@caterizi.com
Website: www.caterizi.com

VERSIÓN EN ESPAÑOL

OFERTA PÚBLICA PARA EL USO DEL MARKETPLACE CATERIZI

Fecha de Publicación: 5 de octubre de 2026
Fecha de Entrada en Vigor: 5 de octubre de 2026

1.1.

La presente Oferta Pública (en adelante, la «Oferta») constituye la propuesta oficial de la empresaria individual (autónomo) NATALIA BABKINA, NIE Y5479825C, registrada en Calle Periodista Gabriel Diaz 3, P.B.I 8, Torremolinos, Málaga, España, 29620, que opera bajo el nombre comercial «Caterizi» (en adelante, la «Plataforma»), para celebrar un acuerdo en las condiciones establecidas en el presente documento.

Esta Oferta está dirigida a personas físicamente capaces que hayan alcanzado la edad de dieciocho (18) años, así como a representantes debidamente autorizados de personas jurídicas (en adelante, el «Cliente»), que deseen utilizar la Plataforma para buscar, seleccionar y reservar servicios de catering y otros servicios relacionados con eventos dentro del territorio del Reino de España.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de esta Oferta, el Cliente deberá abstenerse de aceptar la Oferta y de utilizar la Plataforma.

1.2. Aceptación de la Oferta

La aceptación de esta Oferta se produce cuando el Cliente realiza las siguientes acciones:

a) revisa el texto de esta Oferta y confirma su acuerdo con sus términos marcando la casilla correspondiente en la Plataforma al realizar un pedido; y

b) realiza el pago del depósito de reserva a través de la Plataforma de conformidad con la Sección 5 de esta Oferta.

El momento de aceptación será la fecha y hora en que el pago del depósito sea procesado con éxito.

La aceptación de esta Oferta constituye el acuerdo pleno e incondicional del Cliente con todos los términos de la Oferta y es legalmente equivalente a la celebración de un acuerdo por escrito conforme a las leyes del Reino de España.

1.3.

Desde el momento de la aceptación de esta Oferta, se considera celebrado un acuerdo entre el Cliente y la Plataforma respecto al uso de los servicios de la Plataforma.

Cada pedido realizado a través de la Plataforma constituye un acuerdo de prestación de servicios independiente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

El acuerdo entre el Cliente y la Plataforma permanece válido hasta la finalización de los servicios de intermediación de la Plataforma relacionados con el pedido correspondiente.

1.4.

La Plataforma se reserva el derecho de modificar los términos de esta Oferta en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en el sitio web de la Plataforma.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la publicación de dichos cambios, esto se considerará aceptación de la versión actualizada de la Oferta.

Sin embargo, los cambios no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados antes de la publicación de la versión actualizada.

1.5.

La presente Oferta y todas las relaciones que surjan de su aceptación se regirán por las leyes del Reino de España y por la legislación aplicable de la Unión Europea.

Nada en esta Oferta limitará los derechos obligatorios otorgados a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1.6. Naturaleza de la Plataforma

Caterizi opera una plataforma marketplace en línea que facilita la conexión entre Clientes y empresas de catering independientes y otros proveedores de servicios para eventos (en adelante, «Proveedores de Servicios» o «Socios»).

Caterizi no presta servicios de catering, preparación de alimentos, personal, equipamiento para eventos, bebidas, alquileres ni ningún otro servicio relacionado con eventos.

Todos los servicios listados en la Plataforma son prestados directamente por Proveedores de Servicios independientes.

El contrato de prestación de servicios de catering o de cualquier otro servicio para eventos se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

Caterizi no es parte de dicho contrato y no será considerado el proveedor, contratista, vendedor o prestador de los servicios solicitados por el Cliente.

1.7. Estatus de Intermediario de la Plataforma

Caterizi opera exclusivamente como un intermediario digital de marketplace que facilita la conexión entre Clientes y Proveedores de Servicios independientes.

Al procesar depósitos de reserva a través de la Plataforma, Caterizi actúa en nombre y por cuenta del respectivo Proveedor de Servicios como intermediario identificado.

El Proveedor de Servicios permanece como el único proveedor y vendedor de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

Caterizi no compra, revende ni suministra de ninguna otra forma los servicios listados en la Plataforma.

Todas las obligaciones contractuales relacionadas con la prestación de los servicios surgen directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

1.7.1 Ausencia de condición de Merchant of Record

Caterizi no actúa como merchant of record para ningún servicio ofrecido a través de la Plataforma.

Todos los servicios son vendidos y prestados directamente por el Proveedor de Servicios correspondiente.

El Proveedor de Servicios es el único responsable de:

• determinar los precios de los servicios
• emitir facturas a los Clientes
• cobrar el pago restante
• cumplir con los servicios solicitados por el Cliente.

La Plataforma no compra, revende ni distribuye servicios y no se convierte en proveedor contractual de los servicios publicados en la Plataforma.

1.8. Estructura de Pago

La Plataforma procesa únicamente depósitos de reserva.

La estructura de pago de los pedidos realizados a través de la Plataforma es la siguiente:

• el Cliente paga a través de la Plataforma un pago de reserva. Su importe depende de la modalidad de pago del Proveedor de Servicios seleccionado y equivale a la Tarifa de Servicio de la Plataforma (18,15% del precio total del Pedido) o al 30% del precio total del Pedido, según se describe en la Sección 4.1;
• el saldo restante del precio del pedido es pagado directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma.

Caterizi no procesa, retiene ni recibe el pago restante y no opera un servicio de pago en custodia (escrow) ni un servicio de custodia de fondos.

1.9. Ausencia de Servicios de Escrow o Institución de Pago

La Plataforma no presta servicios de escrow y no mantiene fondos de clientes con el fin de ejecutar acuerdos de prestación de servicios.

Los pagos procesados a través de la Plataforma se limitan exclusivamente a depósitos de reserva que aseguran la reserva de servicios del Proveedor de Servicios seleccionado.

1.10. Estatus Independiente de los Proveedores de Servicios

Los Proveedores de Servicios listados en la Plataforma operan como empresas independientes y no son empleados, representantes ni agentes de Caterizi.

Nada en esta Oferta se interpretará como la creación de una relación laboral, de agencia, de sociedad o de joint venture entre Caterizi y cualquier Proveedor de Servicios.

A los efectos de la presente Oferta, los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación:

Plataforma

Plataforma – el marketplace en línea «Caterizi», operado por la empresaria individual Natalia Babkina, destinado a la búsqueda, comparación, selección y reserva de servicios de catering y servicios relacionados con eventos.

La Plataforma incluye:

• el sitio web de Caterizi
• cualquier aplicación móvil (si está disponible)
• la interfaz de usuario para realizar pedidos
• herramientas técnicas para la comunicación entre Clientes y Proveedores de Servicios
• servicios de atención al cliente relacionados con la coordinación de pedidos.

La Plataforma proporciona únicamente servicios digitales de intermediación y no presta por sí misma servicios de catering ni de eventos.

Cliente

Cliente – una persona física legalmente capaz mayor de dieciocho (18) años, o una persona jurídica que actúa a través de un representante autorizado, que acepta esta Oferta y utiliza la Plataforma para buscar y reservar servicios de catering o servicios relacionados con eventos ofrecidos por Proveedores de Servicios independientes.

Proveedor de Servicios (Socio)

Proveedor de Servicios – una empresa independiente, empresario o profesional individual que presta servicios de catering u otros servicios relacionados con eventos, incluyendo, entre otros:

• catering y preparación de alimentos
• servicios de bebidas y bar
• alquiler de mobiliario
• alquiler de vajilla y equipamiento
• decoración de eventos
• personal de servicio
• otros servicios relacionados con eventos.

Los Proveedores de Servicios operan de forma independiente y no son empleados, representantes ni agentes de la Plataforma.

El Proveedor de Servicios es el único proveedor y vendedor de los servicios solicitados por el Cliente.

Pedido

Pedido – una solicitud enviada por el Cliente a través de la Plataforma para servicios específicos de catering o servicios relacionados con eventos.

Un Pedido incluye parámetros esenciales tales como:

• fecha y hora del evento
• ubicación del evento
• número de invitados
• menú seleccionado o formato del servicio
• servicios adicionales o equipamiento
• precio total del servicio.

Tras la confirmación del Pedido y el pago del depósito de reserva, se forma un acuerdo de prestación de servicios directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

La Plataforma únicamente facilita la celebración de dicho acuerdo.

Depósito de Reserva

Depósito (Depósito de Reserva, Pago de Reserva) – un pago de reserva abonado por el Cliente a través de la Plataforma en el momento de confirmar el Pedido y mostrado en la Plataforma como «Reserva de fecha». En función de la modalidad de pago del Proveedor de Servicios seleccionado, el Depósito equivale al 18,15% o al 30% del Precio Total del Pedido, según se describe en la Sección 4.1. El importe exacto se muestra al Cliente antes del pago.

El Depósito cumple los siguientes propósitos:

• reservar la disponibilidad del Proveedor de Servicios para la fecha del evento seleccionada
• confirmar la intención del Cliente de continuar con el Pedido
• cubrir los gastos preliminares de preparación del Proveedor de Servicios, cuando una parte del Depósito se transfiere al Proveedor de Servicios.

El Depósito es procesado por la Plataforma en nombre y por cuenta del Proveedor de Servicios.

El Depósito no constituye el pago completo de los servicios.

Pago Principal

Pago Principal – la parte restante del precio del Pedido (81,85% o 70% del Precio Total del Pedido, en función del importe del Depósito), que el Cliente paga directamente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma.

Las condiciones, el método y el momento del Pago Principal se acuerdan directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

La Plataforma no recibe, procesa ni controla el Pago Principal.

Servicios de la Plataforma

Servicios de la Plataforma – servicios digitales de intermediación proporcionados por la Plataforma para facilitar la interacción entre Clientes y Proveedores de Servicios.

Estos servicios incluyen:

• acceso a la interfaz del marketplace
• la posibilidad de buscar y comparar Proveedores de Servicios
• herramientas de comunicación entre Clientes y Proveedores
• herramientas técnicas para realizar Pedidos
• procesamiento de depósitos de reserva
• soporte al cliente y coordinación de la comunicación relacionada con los pedidos.

Los Servicios de la Plataforma no incluyen la prestación de servicios de catering ni de eventos.

Confirmación de Reserva

Confirmación de Reserva – confirmación de que un Pedido ha sido realizado con éxito después de que el Cliente:

• acepta esta Oferta;
• selecciona un Proveedor de Servicios;
• paga el Depósito de Reserva a través de la Plataforma.

Una vez confirmada, el Proveedor de Servicios seleccionado reserva la fecha del evento solicitada para el Cliente.

Precio Total del Pedido

Precio Total del Pedido – el precio completo de los servicios acordado entre el Cliente y el Proveedor de Servicios para la ejecución del Pedido.

El Precio Total del Pedido es determinado exclusivamente por el Proveedor de Servicios.

La Plataforma no determina ni modifica los precios de los servicios listados por los Proveedores de Servicios.

Comisión de la Plataforma

Comisión de la Plataforma – una tarifa de servicio pagada por el Proveedor de Servicios a Caterizi por el uso de la Plataforma.

La Comisión de la Plataforma se calcula como un porcentaje del Precio Total del Pedido, se incrementa con el IVA aplicable y se retiene del Depósito de Reserva. La parte restante del Depósito de Reserva, si la hubiera, se transfiere al Proveedor de Servicios.

El Cliente no paga ninguna comisión a la Plataforma adicional al Precio Total del Pedido.

Procesador de Pagos

Procesador de Pagos – un proveedor de servicios de pago de terceros utilizado por la Plataforma para procesar de forma segura los pagos de depósitos realizados en línea por los Clientes.

La Plataforma no almacena ni procesa directamente los datos de las tarjetas bancarias de los Clientes.

Evento

Evento – la ocasión para la cual se solicitan los servicios, incluyendo, entre otros:

• bodas
• eventos corporativos
• celebraciones privadas
• recepciones empresariales
• conferencias
• otras reuniones sociales o comerciales.

Los servicios reservados a través de la Plataforma deben prestarse dentro del territorio del Reino de España.

3.1 Servicios de la Plataforma

En virtud de la presente Oferta, la Plataforma proporciona al Cliente acceso a servicios digitales de intermediación que facilitan la búsqueda, selección y reserva de servicios de catering y servicios relacionados con eventos a través del marketplace Caterizi.

La Plataforma proporciona al Cliente acceso a Proveedores de Servicios que ofrecen servicios para eventos dentro del territorio de España y permite la comunicación y coordinación entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

La Plataforma puede asistir en:

• presentar los Proveedores de Servicios disponibles y sus ofertas
• facilitar la comunicación entre el Cliente y el Proveedor
• transmitir los requisitos del Cliente al Proveedor
• organizar consultas preliminares o degustaciones si son ofrecidas por el Proveedor
• coordinar detalles logísticos relacionados con la preparación del evento.

El papel de la Plataforma se limita estrictamente a proporcionar acceso al marketplace digital y facilitar la interacción entre Clientes y Proveedores de Servicios.

3.2 No Prestación de Servicios de Catering por la Plataforma

Caterizi no presta servicios de catering, preparación de alimentos, servicios de bar, alquiler de equipamiento, servicios de decoración, personal ni ningún otro servicio relacionado con eventos.

Todos los servicios mostrados en la Plataforma son proporcionados directamente por Proveedores de Servicios independientes.

La Plataforma no actúa como proveedor, contratista, vendedor o prestador de servicios para ningún servicio de catering o de eventos.

3.3 Acuerdo de Servicios Entre el Cliente y el Proveedor de Servicios

Cuando un Cliente confirma un Pedido y paga el depósito de reserva, se forma un acuerdo de prestación de servicios independiente directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios seleccionado.

Dicho acuerdo regula:

• el alcance de los servicios
• la selección del menú
• la logística del evento
• el número de miembros del personal
• el horario de los servicios
• el equipamiento o alquileres incluidos en el servicio
• el precio total de los servicios.

La Plataforma no es parte del acuerdo de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

Todos los derechos y obligaciones relacionados con la prestación de los servicios surgen directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

3.4 Papel de la Plataforma como Intermediario

La Plataforma actúa exclusivamente como un marketplace digital intermediario que permite a los Clientes encontrar y reservar servicios ofrecidos por Proveedores de Servicios independientes.

Al procesar depósitos de reserva, la Plataforma actúa en nombre y por cuenta del Proveedor de Servicios como intermediario identificado.

El Proveedor de Servicios sigue siendo el único vendedor y proveedor de los servicios.

La Plataforma no revende servicios y no asume responsabilidad por la ejecución de los servicios.

3.5 Cláusula de Proveedor Independiente

Los Proveedores de Servicios que utilizan la Plataforma operan como empresas independientes.

Son exclusivamente responsables de:

• determinar los precios de sus servicios
• emitir facturas a los Clientes
• cumplir los servicios acordados con los Clientes
• cumplir con todas las obligaciones fiscales, regulatorias y legales aplicables.

Caterizi no supervisa ni controla la ejecución de los servicios y no asume responsabilidad por su prestación.

3.6 Determinación de los Precios de los Servicios

Todos los precios de los servicios mostrados en la Plataforma son determinados exclusivamente por los respectivos Proveedores de Servicios.

La Plataforma no establece, controla ni modifica los precios de los servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios.

El precio total del Pedido se muestra al Cliente antes de la confirmación y del pago del depósito.

La Plataforma no cobra ninguna tarifa adicional oculta más allá del precio indicado por el Proveedor de Servicios.

3.7 Servicios adicionales prestados por terceros

Algunos Pedidos pueden incluir servicios adicionales prestados por proveedores terceros, tales como:

• alquiler de mobiliario
• alquiler de vajilla
• equipamiento decorativo
• servicios de entretenimiento
• equipamiento técnico para eventos.

Dichos servicios pueden ser organizados por el Proveedor de Servicios o por proveedores terceros que cooperen con el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios seguirá siendo plenamente responsable de todos los subcontratistas, socios y proveedores terceros involucrados en la ejecución de los servicios incluidos en el Pedido. Cualquier proveedor tercero contratado por el Proveedor de Servicios actuará bajo la responsabilidad y supervisión del Proveedor de Servicios. La Plataforma no será considerada parte de ningún acuerdo entre el Proveedor de Servicios y dichos proveedores terceros y no será responsable de sus acciones, omisiones o ejecución de los servicios.

3.8 Territorio de los Servicios

Los servicios disponibles a través de la Plataforma están destinados exclusivamente a eventos que tengan lugar dentro del territorio del Reino de España.

La Plataforma opera de conformidad con las leyes de España y ofrece servicios únicamente dentro de esta jurisdicción.

Al realizar un Pedido, el Cliente confirma que los servicios se prestarán dentro de España.

3.9 Requisitos de Edad

La Plataforma está destinada a ser utilizada únicamente por personas que hayan alcanzado la edad de dieciocho (18) años.

Al realizar un Pedido y aceptar esta Oferta, el Cliente confirma que tiene capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes.

Si la Plataforma descubre que la Oferta ha sido aceptada por una persona menor de dieciocho años, la Plataforma se reserva el derecho de cancelar el Pedido y restringir el acceso posterior a la Plataforma.

3.10 Comunicación Electrónica

Al aceptar esta Oferta, el Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con los Pedidos y los servicios de la Plataforma en formato electrónico.

Dichas comunicaciones pueden incluir:

• notificaciones por correo electrónico
• mensajes dentro de la interfaz de la Plataforma
• confirmaciones de pedido
• confirmaciones de pago
• actualizaciones del servicio.

Las comunicaciones electrónicas intercambiadas a través de la Plataforma o por correo electrónico se considerarán prueba válida de comunicación entre las partes.

3.11 Ausencia de Relación de Agencia o Empleo

Nada en esta Oferta se interpretará como la creación de una relación de agencia, asociación, empleo o joint venture entre la Plataforma y cualquier Proveedor de Servicios.

Los Proveedores de Servicios operan de manera independiente y son exclusivamente responsables de sus propias operaciones comerciales, personal, impuestos y cumplimiento normativo.

3.12 Contrato de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios

El Cliente reconoce que, al realizar un Pedido a través de la Plataforma, el contrato de servicios se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

La Plataforma no se convierte en parte del acuerdo de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

El papel de la Plataforma se limita a proporcionar un marketplace en línea que permite a los Clientes descubrir, comparar y reservar servicios ofrecidos por Proveedores de Servicios independientes.

En consecuencia, el Proveedor de Servicios es el único responsable de la ejecución, calidad, legalidad y prestación de los servicios proporcionados al Cliente.

4.1 Estructura de pago del Pedido

Los Pedidos realizados a través de la Plataforma siguen la estructura de pago descrita a continuación.

Al realizar un Pedido a través de la Plataforma, el Cliente debe abonar un pago de reserva (mostrado en la Plataforma como «Reserva de fecha»). El importe del pago de reserva depende de la modalidad de pago del Proveedor de Servicios seleccionado:

• Proveedores de Servicios estándar — el pago de reserva equivale a la Tarifa de Servicio de la Plataforma, que es el quince por ciento (15%) del precio total del Pedido más el IVA al tipo aplicable (actualmente el 21%), es decir, el 18,15% del precio total del Pedido. La totalidad del pago de reserva constituye la Tarifa de Servicio de la Plataforma. El 81,85% restante del precio total del Pedido se paga directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios.
• Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido» — el pago de reserva equivale al treinta por ciento (30%) del precio total del Pedido y se compone de la Tarifa de Servicio de la Plataforma (12% del precio total del Pedido más el IVA al tipo aplicable; actualmente, el 14,52% del precio total del Pedido) y del Depósito de Reserva del Proveedor de Servicios (la parte restante del pago de reserva; actualmente, el 15,48% del precio total del Pedido), que se transfiere al Proveedor de Servicios. El 70% restante del precio total del Pedido se paga directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios.

El distintivo «Pago protegido» que se muestra en la oferta de un Proveedor de Servicios significa que el Proveedor de Servicios acepta el pago de reserva a través de una cuenta de pagos conectada a la Plataforma. Las ofertas con el distintivo «Pago protegido» pueden mostrarse por encima de otras ofertas. Este distintivo no se basa en valoraciones ni en el número de Pedidos completados.

El importe aplicable del pago de reserva se muestra al Cliente en la oferta del Proveedor de Servicios y en la página de pago antes de que el Cliente confirme el Pedido. Se determina en el momento en que el Cliente acepta la oferta del Proveedor de Servicios y no cambia posteriormente para dicho Pedido.

El pago de reserva forma parte del precio total del Pedido y no se cobra de forma adicional a este.

La Tarifa de Servicio de la Plataforma representa la compensación por los servicios prestados por la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• acceso a la infraestructura de la Plataforma
• herramientas de búsqueda y descubrimiento
• funcionalidad de reservas
• procesamiento administrativo de las reservas
• herramientas de comunicación y coordinación.

El Depósito de Reserva del Proveedor de Servicios garantiza la disponibilidad del Proveedor de Servicios para la fecha del evento acordada.

El saldo restante del precio total del Pedido se paga directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma utilizando los métodos de pago acordados entre ellos.

4.2 Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores de servicios de pago de terceros.

La Plataforma no almacena ni procesa directamente la información de tarjetas de pago.

Todas las transacciones de pago se gestionan a través de infraestructuras de pago seguras operadas por proveedores de servicios de pago autorizados.

4.3 Papel de la Plataforma en el procesamiento de pagos

La Plataforma puede facilitar la recaudación de pagos de los Clientes en nombre de los Proveedores de Servicios mediante proveedores de servicios de pago de terceros.

Dichos servicios de recaudación de pagos se realizan únicamente como un servicio técnico de facilitación de pagos.

Los fondos procesados a través de la Plataforma se recaudan en nombre del Proveedor de Servicios y se consideran recibidos por el Proveedor de Servicios en el momento en que el Cliente completa la transacción de pago.

La Plataforma no actúa como vendedor, proveedor ni prestador de los servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios.

4.4 Tarifa de Servicio de la Plataforma

La Plataforma tiene derecho a recibir la Tarifa de Servicio de la Plataforma, que forma parte del pago de reserva realizado por el Cliente.

La Tarifa de Servicio de la Plataforma constituye pago por el uso de la Plataforma y de su infraestructura de reservas.

La posibilidad de reembolso de la Tarifa de Servicio de la Plataforma en caso de cancelación del Pedido se rige por la Sección 6 de esta Oferta. La parte de la Tarifa de Servicio de la Plataforma que constituye la Comisión de Conexión (cláusula 6.2) se vuelve no reembolsable una vez que el Pedido es confirmado.

4.5 Ausencia de relación de depósito en garantía o fiduciaria

La Plataforma no actúa como agente de depósito en garantía (escrow), fiduciario ni administrador de fondos respecto a ningún pago realizado a través de la Plataforma.

Los pagos procesados a través de la Plataforma se transfieren al Proveedor de Servicios de acuerdo con las condiciones de procesamiento de pagos del proveedor de pagos de terceros.

La Plataforma no mantiene ni custodia fondos de los clientes.

4.6 Comisión de la Plataforma

La Plataforma recibe la Tarifa de Servicio de la Plataforma como compensación por proporcionar servicios de marketplace y facilitar las reservas a través de la Plataforma.

La Tarifa de Servicio de la Plataforma puede cobrarse como parte del pago de reserva y deducirse automáticamente durante el procesamiento del pago.

El Proveedor de Servicios reconoce que la Tarifa de Servicio de la Plataforma constituye la remuneración de la Plataforma por el uso de la infraestructura de la Plataforma y de los servicios relacionados.

4.7 Precios de los servicios

Los Proveedores de Servicios determinan de forma independiente los precios de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

La Plataforma no fija, controla ni determina los precios que los Proveedores de Servicios cobran a los Clientes.

La Plataforma actúa únicamente como un marketplace intermediario que conecta a los Clientes con Proveedores de Servicios independientes.

La Plataforma puede mostrar los precios y calcular la Tarifa de Servicio de la Plataforma como un porcentaje del precio total del Pedido, pero el precio final de los servicios es establecido exclusivamente por el Proveedor de Servicios.

5.1 Depósito de Reserva

Para confirmar un Pedido realizado a través de la Plataforma, el Cliente debe pagar un depósito de reserva por el importe determinado de conformidad con la Sección 4.1 (18,15% o 30% del precio total del Pedido).

El depósito de reserva se procesa a través de la Plataforma utilizando los métodos de pago en línea disponibles.

El pago del depósito de reserva tiene los siguientes propósitos:

• confirmación de la intención del Cliente de proceder con el Pedido
• reserva del Proveedor de Servicios seleccionado para la fecha del evento especificada
• compensación de los gastos preliminares de preparación incurridos por el Proveedor de Servicios, cuando una parte del depósito de reserva se transfiere al Proveedor de Servicios.

El depósito de reserva es procesado por la Plataforma en nombre y por cuenta del Proveedor de Servicios como intermediario identificado.

5.2 Procesamiento del Depósito

Los pagos realizados a través de la Plataforma se procesan utilizando proveedores de servicios de pago de terceros certificados.

La Plataforma no almacena ni procesa directamente la información de tarjetas bancarias.

Tras el pago exitoso del depósito de reserva, el Pedido se considera confirmado y el Proveedor de Servicios seleccionado reserva la fecha del evento solicitada para el Cliente.

La Plataforma puede recibir y procesar temporalmente el depósito de reserva únicamente con el propósito de retener la comisión de la Plataforma y transferir la parte restante, si la hubiera, al Proveedor de Servicios.

5.3 Estructura del Depósito de Reserva

El depósito de reserva pagado por el Cliente equivale al 18,15% o al 30% del Precio Total del Pedido, de conformidad con la Sección 4.1.

El depósito de reserva consta de los siguientes componentes:

• a) Comisión de la Plataforma — la tarifa de servicio cobrada por Caterizi al Proveedor de Servicios por el uso de la Plataforma, junto con el IVA aplicable (18,15% del Precio Total del Pedido para los Proveedores de Servicios estándar y 14,52% del Precio Total del Pedido para los Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido»).
• b) Importe de Reserva del Proveedor — únicamente para los Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido»: la parte restante del depósito (15,48% del Precio Total del Pedido), transferida al Proveedor de Servicios para asegurar la reserva y cubrir los gastos de preparación.

La comisión de la Plataforma se retiene del depósito de reserva antes de transferir el importe restante, si lo hubiera, al Proveedor de Servicios.

El Cliente no paga ninguna tarifa a la Plataforma adicional al Precio Total del Pedido.

5.4 Pago Restante

La parte restante del Precio Total del Pedido (81,85% o 70%, en función del importe del depósito de reserva; en adelante — el «Pago Principal») es pagada directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma.

La Plataforma no procesa, recibe ni controla el Pago Principal.

El método y el momento del Pago Principal se determinan directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios y pueden incluir:

• transferencia bancaria
• pago en efectivo
• pago con tarjeta directamente al Proveedor de Servicios
• otros métodos de pago aceptados por el Proveedor de Servicios.

El Cliente es responsable de garantizar el pago oportuno del importe restante de conformidad con el acuerdo celebrado con el Proveedor de Servicios.

5.5 Estructura de Pago y Flujo de Fondos

Los pagos realizados a través de la Plataforma se limitan exclusivamente a los depósitos de reserva requeridos para confirmar reservas de servicios.

El saldo restante por los servicios es pagado directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma.

Caterizi no recauda ni controla el pago final de los servicios y no actúa como merchant of record para los servicios subyacentes.

Los Proveedores de Servicios determinan de forma independiente el precio de sus servicios y son los únicos responsables de emitir facturas a los Clientes y declarar y pagar los impuestos aplicables.

5.6 Ausencia de Servicios de Escrow

La Plataforma no presta servicios de escrow y no mantiene fondos de clientes con el propósito de garantizar la ejecución de los servicios.

Los pagos procesados a través de la Plataforma se limitan exclusivamente a depósitos de reserva requeridos para confirmar Pedidos.

La Plataforma no actúa como custodio financiero de los fondos de los clientes.

5.7 Confirmación de Pago

Tras el pago exitoso del depósito de reserva, el Cliente recibe una confirmación de pago generada por el proveedor del servicio de pago.

A solicitud del Cliente, la Plataforma también puede proporcionar un recibo de pago que confirme la transacción del depósito.

Las facturas relacionadas con la prestación de servicios de catering o de eventos son emitidas exclusivamente por el Proveedor de Servicios, ya que el Proveedor de Servicios es el vendedor y proveedor de los servicios.

5.8 Contracargos y disputas de pago

Si un Cliente inicia un contracargo (chargeback), una disputa de pago o una reclamación por transacción no autorizada relacionada con el depósito de reserva, la Plataforma se reserva el derecho de suspender temporalmente el Pedido hasta que la disputa sea resuelta.

Si el contracargo resulta de las acciones o del desempeño del Proveedor de Servicios, el Proveedor de Servicios acepta reembolsar a la Plataforma cualquier pérdida financiera, comisión de contracargo o penalización en la que haya incurrido la Plataforma.

La Plataforma puede solicitar documentación de respaldo tanto al Cliente como al Proveedor de Servicios para ayudar a resolver la disputa.

5.9 Contracargos y disputas de pago

Si un Cliente inicia un contracargo (chargeback), una disputa de pago o una reclamación por transacción no autorizada relacionada con el depósito de reserva, la Plataforma se reserva el derecho de suspender temporalmente el Pedido hasta que la disputa sea resuelta. Si el contracargo resulta de las acciones o del cumplimiento de los servicios por parte del Proveedor de Servicios, este acepta reembolsar a la Plataforma cualquier pérdida financiera, comisión por contracargo o penalización que la Plataforma haya tenido que asumir. La Plataforma puede solicitar documentación de respaldo tanto al Cliente como al Proveedor de Servicios para ayudar a resolver la disputa. Los Proveedores de Servicios son los únicos responsables de determinar el tratamiento fiscal aplicable a sus servicios, incluida la correcta aplicación de los tipos de IVA, las obligaciones de facturación y el cumplimiento de todos los requisitos de declaración fiscal conforme a las leyes del Reino de España. La Plataforma no determina los tipos impositivos aplicables y no será responsable de ninguna obligación fiscal derivada de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.

5.10 Seguridad de Pago

Todos los pagos procesados a través de la Plataforma cumplen con los estándares de seguridad de los proveedores de servicios de pago utilizados.

Los Clientes deben asegurarse de utilizar métodos de pago que estén autorizados a utilizar.

La Plataforma no es responsable de ninguna comisión cobrada por bancos o proveedores de pago relacionada con el procesamiento del pago, incluyendo comisiones por conversión de divisas.

5.11 Registros de Pago

La Plataforma mantiene registros de las transacciones de depósitos de reserva procesadas a través de la Plataforma con el fin de administrar los pedidos y realizar informes financieros.

Los Clientes pueden solicitar confirmación de los pagos de depósito relacionados con sus Pedidos.

5.12 Moneda

Todos los precios mostrados en la Plataforma están indicados en euros (EUR) salvo que se especifique lo contrario.

6.1 Estructura del pago de reserva

Al realizar un Pedido a través de la Plataforma, el Cliente debe abonar un pago de reserva equivalente al 18,15% o al 30% del precio total del Pedido, según se determine de conformidad con la Sección 4.1.

El pago de reserva se compone de los siguientes elementos:

• Tarifa de Servicio de la Plataforma — 18,15% del precio total del Pedido para los Proveedores de Servicios estándar, o 14,52% del precio total del Pedido para los Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido» (en ambos casos, incluido el IVA al tipo aplicable, actualmente el 21%)
• Depósito de Reserva del Proveedor de Servicios — 15,48% del precio total del Pedido, únicamente para los Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido».

La Tarifa de Servicio de la Plataforma representa la compensación por los servicios prestados por la Plataforma, incluyendo, entre otros, el uso de la infraestructura de la Plataforma, las funciones de búsqueda, las herramientas de reserva, la coordinación administrativa y el procesamiento de reservas.

El Depósito de Reserva del Proveedor de Servicios asegura la disponibilidad del Proveedor de Servicios para la fecha del evento acordada.

El saldo restante del precio del Pedido se paga directamente por el Cliente al Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma utilizando los métodos de pago acordados entre ellos.

6.2 Comisión de Conexión no reembolsable

Una parte de la Tarifa de Servicio de la Plataforma equivalente al 5% del precio total del Pedido, pero no inferior a 100 EUR ni superior a 200 EUR, y que en ningún caso excederá la Tarifa de Servicio de la Plataforma del Pedido (la «Comisión de Conexión»), se vuelve no reembolsable una vez confirmado el Pedido.

El Cliente reconoce que la Comisión de Conexión constituye pago por servicios ya prestados por la Plataforma al poner en contacto al Cliente con el Proveedor de Servicios y facilitar la reserva y contratación de servicios a través de la Plataforma.

En consecuencia, la Comisión de Conexión no está sujeta a reembolso en caso de cancelación del Pedido por parte del Cliente por cualquier motivo.

El Cliente reconoce y acepta expresamente el carácter no reembolsable de la Comisión de Conexión antes de completar el pago de reserva.

6.3 Reembolso del pago de reserva

La parte reembolsable del pago de reserva es el pago de reserva menos la Comisión de Conexión.

Si el Cliente cancela un Pedido confirmado, la parte reembolsable del pago de reserva se reembolsa en función del número de días completos (períodos de 24 horas) que resten hasta la fecha del evento en el momento de la cancelación:

• 30 días o más antes del evento — 100% de la parte reembolsable
• de 15 a 29 días antes del evento — 50% de la parte reembolsable
• menos de 15 días antes del evento — sin reembolso.

En el caso de los Proveedores de Servicios con el distintivo «Pago protegido», la parte reembolsable incluye el Depósito de Reserva del Proveedor de Servicios. El reembolso se procesa a través de la Plataforma, y el Cliente no necesita reclamar dicho importe al Proveedor de Servicios por separado.

Los importes pagados por el Cliente directamente al Proveedor de Servicios (el Pago Principal) se rigen por las condiciones de cancelación acordadas entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. La Plataforma no determina ni garantiza la reembolsabilidad de dichos importes.

Esta Sección no limita los derechos que correspondan al Cliente como consumidor conforme a las disposiciones imperativas de la legislación aplicable.

6.4 Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar un Pedido confirmado presentando una solicitud de cancelación a través de la interfaz de la Plataforma, mediante la función «Cancelar evento» en la página del Pedido.

La fecha de cancelación se considerará la fecha en que la solicitud de cancelación se presente a través de la Plataforma. Una cancelación comunicada únicamente al Proveedor de Servicios no constituye una solicitud de cancelación a efectos del reembolso del pago de reserva hasta que se presente a través de la Plataforma.

Antes de que el Cliente confirme la cancelación, la Plataforma muestra el importe que será reembolsado.

En caso de cancelación de un Pedido:

• la Comisión de Conexión permanece no reembolsable;
• la parte reembolsable del pago de reserva se reembolsa de conformidad con la cláusula 6.3;
• los importes pagados directamente al Proveedor de Servicios pueden ser reembolsables o no reembolsables dependiendo de la política de cancelación del Proveedor de Servicios.

Las solicitudes de cancelación presentadas dentro de los 7 días siguientes a la comunicación al Cliente de los datos de contacto del Proveedor de Servicios (que se produce al abonarse el pago de reserva) son revisadas por la Plataforma antes de emitir cualquier reembolso. La Plataforma podrá denegar el reembolso cuando la revisión muestre que el evento se está realizando con el Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma, en cuyo caso se aplicará la cláusula 7.3.6.

Cualquier reclamación relacionada con el reembolso de importes pagados directamente al Proveedor de Servicios debe dirigirse directamente al Proveedor de Servicios.

La Plataforma no asume responsabilidad por las decisiones de reembolso adoptadas por los Proveedores de Servicios respecto de dichos importes.

6.5 Cancelación por parte del Proveedor de Servicios

Si el Proveedor de Servicios cancela el Pedido y no puede prestar los servicios en la fecha del evento acordada, el Cliente puede tener derecho al reembolso del pago de reserva.

El Cliente deberá notificarlo a la Plataforma en info@caterizi.com. La Plataforma revisará el caso y podrá reembolsar los importes pagados a través de la Plataforma. Los reembolsos de cualquier importe pagado directamente al Proveedor de Servicios se gestionarán directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

La Plataforma puede ayudar a facilitar la comunicación entre las partes, pero no garantiza los reembolsos emitidos por los Proveedores de Servicios.

6.6 Asistencia para encontrar un Proveedor de Servicios alternativo

Si el Proveedor de Servicios cancela el Pedido, la Plataforma puede intentar ayudar al Cliente a identificar un Proveedor de Servicios alternativo que ofrezca servicios similares para la misma fecha del evento.

El Cliente puede aceptar o rechazar el reemplazo propuesto.

Si se acepta un Proveedor de Servicios alternativo, el depósito de reserva puede transferirse al nuevo Proveedor de Servicios, sujeto a acuerdo entre las partes.

6.7 Cambios en la fecha del evento

Las solicitudes del Cliente para cambiar la fecha del evento pueden considerarse una cancelación del Pedido original y la creación de un nuevo Pedido, salvo que el Proveedor de Servicios acepte transferir el depósito de reserva a una nueva fecha del evento.

Si el Proveedor de Servicios acepta reprogramar el evento, el depósito de reserva podrá mantener su validez para la nueva fecha.

6.8 Reembolsos a través del procesador de pagos

Cuando correspondan reembolsos, estos podrán procesarse a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, siempre que sea técnicamente posible.

La Plataforma no es responsable de los retrasos causados por bancos, procesadores de pago o instituciones financieras involucradas en la transacción.

Las comisiones de procesamiento de pago cobradas por proveedores de pago de terceros podrán deducirse de los importes reembolsables cuando lo permita la legislación aplicable.

6.9 Limitación de la responsabilidad del marketplace respecto a los reembolsos

El Cliente reconoce que la Plataforma opera únicamente como un marketplace en línea que facilita la conexión entre Clientes y Proveedores de Servicios independientes.

La Plataforma no es parte del contrato de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios y no asume responsabilidad por la ejecución de los servicios ni por las obligaciones de reembolso relacionadas con dichos servicios.

En consecuencia, cualquier obligación de reembolso relacionada con los propios servicios sigue siendo responsabilidad exclusiva del Proveedor de Servicios.

La responsabilidad financiera de la Plataforma se limita estrictamente al correcto procesamiento de los pagos realizados a través de la infraestructura de la Plataforma.

6.10 Aviso sobre la legislación de consumo de la UE

De conformidad con el artículo 103(l) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.

Dado que los servicios reservados a través de la Plataforma se refieren a eventos programados para fechas específicas, el Cliente reconoce que el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica una vez realizado el pago de reserva y reservada la fecha del evento por el Proveedor de Servicios.

7.1 Obligaciones de la Plataforma

7.1.1 Proporcionar acceso a la Plataforma

La Plataforma se compromete a proporcionar a los Clientes acceso al marketplace Caterizi y a su funcionalidad digital para la búsqueda, selección y reserva de servicios ofrecidos por Proveedores de Servicios independientes.

La Plataforma realizará esfuerzos razonables para mantener la funcionalidad técnica y la disponibilidad del sitio web y de los sistemas relacionados.

7.1.2 Soporte informativo

La Plataforma proporciona a los Clientes acceso a información sobre los Proveedores de Servicios disponibles, incluyendo descripciones de servicios, menús, información de precios proporcionada por los Proveedores, valoraciones y opiniones de clientes.

La Plataforma puede proporcionar asistencia informativa general respecto al uso del marketplace y al proceso de realización de Pedidos.

7.1.3 Transmisión de información del Pedido

Tras la confirmación de un Pedido, la Plataforma transmite la información relevante del Pedido al Proveedor de Servicios seleccionado para permitir la adecuada preparación y ejecución de los servicios.

Dicha información puede incluir:

• datos de contacto del Cliente
• ubicación del evento
• número de invitados
• servicios seleccionados
• requisitos logísticos.

La Plataforma transmite esta información exclusivamente con el propósito de facilitar la ejecución del acuerdo de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

7.1.4 Asistencia de coordinación

La Plataforma puede asistir al Cliente y al Proveedor de Servicios en la coordinación de la preparación del evento facilitando la comunicación entre las partes.

Dicha asistencia puede incluir el reenvío de mensajes, la aclaración de detalles del Pedido y la prestación de apoyo general relacionado con el uso de la Plataforma.

La asistencia de coordinación de la Plataforma no constituye participación en la ejecución de los servicios.

7.1.5 Procesamiento de depósitos de reserva

La Plataforma procesa los pagos de depósitos de reserva realizados por los Clientes de conformidad con la Sección 5 de esta Oferta.

La Plataforma actúa únicamente como intermediario técnico para el procesamiento de pagos de depósitos en nombre y por cuenta del Proveedor de Servicios.

La Plataforma puede retener su comisión del depósito de reserva antes de transferir el importe restante, si lo hubiera, al Proveedor de Servicios.

7.1.6 Asistencia en disputas

Si surge una disputa entre el Cliente y el Proveedor de Servicios respecto a la ejecución de los servicios, la Plataforma puede, a su discreción, asistir facilitando la comunicación entre las partes con el fin de intentar una resolución previa al conflicto.

La Plataforma no garantiza un resultado específico y no sustituye los procedimientos oficiales de resolución de disputas.

7.2 Derechos de la Plataforma

7.2.1 Verificación de información

La Plataforma tiene el derecho de verificar la información proporcionada por los Clientes durante el registro o la realización de Pedidos con el fin de prevenir fraude, uso indebido de la Plataforma o infracciones de la legislación aplicable.

La Plataforma puede solicitar documentación justificativa cuando sea necesario.

7.2.2 Rechazo del servicio

La Plataforma puede negarse a procesar o facilitar un Pedido en las siguientes circunstancias:

• violación de los términos de esta Oferta
• suministro de información falsa o engañosa
• intentos de perjudicar el funcionamiento o la reputación de la Plataforma
• uso ilegal de la Plataforma.

Si el depósito de reserva ya ha sido pagado, las condiciones de reembolso se determinarán de conformidad con la Sección 6 de esta Oferta.

7.2.3 Moderación de contenido

La Plataforma tiene el derecho de moderar, editar o eliminar contenido generado por usuarios publicado en la Plataforma, incluyendo reseñas o comentarios que violen la legislación aplicable o las disposiciones de esta Oferta.

La Plataforma también puede suspender temporalmente o restringir permanentemente el acceso a usuarios que violen repetidamente las normas de la Plataforma.

7.2.4 Cambios en la funcionalidad de la Plataforma

La Plataforma se reserva el derecho de mejorar, modificar, ampliar o limitar la funcionalidad de la Plataforma.

Dichos cambios pueden implementarse sin el consentimiento previo del Cliente siempre que no afecten negativamente a los Pedidos ya confirmados.

7.2.5 Participación de terceros

La Plataforma puede contratar proveedores de servicios de terceros para la operación de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• servicios de procesamiento de pagos
• servicios de hosting
• infraestructura técnica
• herramientas de comunicación.

Dichos terceros deben cumplir con los requisitos aplicables de protección de datos y confidencialidad.

7.2.6 Prevención de fraude y abuso

La Plataforma se reserva el derecho de investigar cualquier actividad que pueda indicar fraude, abuso de la Plataforma o violación de la legislación aplicable. La Plataforma puede suspender temporalmente o cancelar Pedidos, restringir cuentas de usuarios o bloquear transacciones si se sospecha actividad fraudulenta. Los usuarios pueden estar obligados a proporcionar información adicional de verificación cuando sea necesario para garantizar la seguridad e integridad de la Plataforma.

7.3 Obligaciones del Cliente

7.3.1 Información precisa

El Cliente debe proporcionar información precisa y completa necesaria para la correcta ejecución del Pedido.

El Cliente es responsable de cualquier consecuencia derivada de información incorrecta o engañosa.

7.3.2 Obligaciones de pago

El Cliente debe cumplir todas las obligaciones de pago asociadas con el Pedido, incluyendo:

• el pago del depósito de reserva a través de la Plataforma;
• el pago del precio restante del servicio directamente al Proveedor de Servicios.

El incumplimiento de las obligaciones de pago puede resultar en la cancelación del Pedido de conformidad con la Sección 6.

7.3.3 Cooperación con el Proveedor de Servicios

El Cliente debe cooperar con el Proveedor de Servicios seleccionado para finalizar los detalles del evento y los arreglos logísticos.

El Cliente debe responder a las solicitudes razonables de información necesarias para la preparación de los servicios.

7.3.4 Proporcionar condiciones adecuadas para el evento

El Cliente debe asegurar que el Proveedor de Servicios tenga acceso adecuado al lugar del evento y condiciones de trabajo necesarias, incluyendo:

• acceso al lugar del evento
• servicios básicos como electricidad o agua si son necesarios
• acceso logístico para equipamiento o personal.

7.3.5 Cumplimiento de la ley

El Cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al organizar y realizar el evento.

El Cliente no debe utilizar los servicios obtenidos a través de la Plataforma para fines ilegales.

7.3.6 Prohibición de eludir la Plataforma

El Cliente se compromete a no eludir la Plataforma contactando directamente con un Proveedor de Servicios presentado a través de la Plataforma con el fin de evitar el pago del depósito de reserva u otras obligaciones establecidas en esta Oferta. Cualquier intento de concluir un acuerdo de servicios fuera de la Plataforma después de que el Cliente haya sido presentado a un Proveedor de Servicios a través de la Plataforma podrá considerarse una elusión de la Plataforma. En tales casos, la Plataforma se reserva el derecho de restringir el acceso del Cliente a la Plataforma y podrá reclamar una compensación equivalente a la comisión de la Plataforma que habría sido pagadera por el Pedido correspondiente.

7.3.7 Reclamaciones sobre los servicios

Si el Cliente tiene reclamaciones respecto a la calidad o ejecución de los servicios, el Cliente debe notificar al Proveedor de Servicios lo antes posible y también puede informar a la Plataforma para obtener posible asistencia en la comunicación.

Las reclamaciones relacionadas con la ejecución de los servicios deben dirigirse principalmente al Proveedor de Servicios.

7.3.8 Confirmación de edad

A solicitud, el Cliente debe confirmar su edad o capacidad legal si es necesario para cumplir con la legislación aplicable.

7.4 Obligaciones del Proveedor de Servicios (informativo)

A efectos informativos, la Plataforma informa a los Clientes que se espera que los Proveedores de Servicios cumplan con los siguientes estándares profesionales:

• prestación de servicios de acuerdo con el Pedido acordado
• cumplimiento de las regulaciones sanitarias y de seguridad
• llegada puntual y ejecución del servicio
• posesión de las licencias y permisos requeridos.

Estas obligaciones surgen del acuerdo entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.

8.1 Limitación de la Responsabilidad de la Plataforma

8.1.1 Papel de intermediario

El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma opera únicamente como un marketplace digital intermediario que facilita la conexión entre Clientes y Proveedores de Servicios independientes.

La Plataforma no presta servicios de catering ni ningún otro servicio de eventos listado en la Plataforma.

Todos los servicios son prestados directamente por Proveedores de Servicios independientes.

En consecuencia, la Plataforma no será considerada el proveedor, contratista, vendedor o prestador de ningún servicio reservado a través de la Plataforma.

La Plataforma no es responsable de la ejecución, calidad, puntualidad o idoneidad de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios.

8.1.2 Ausencia de responsabilidad por la ejecución de los servicios

Todas las reclamaciones relacionadas con la ejecución de los servicios, incluyendo, entre otras:

• calidad del servicio
• calidad de los alimentos
• comportamiento del personal
• puntualidad
• entrega de equipamiento
• cumplimiento de los requisitos del evento

deben dirigirse directamente al Proveedor de Servicios correspondiente.

La Plataforma puede asistir facilitando la comunicación entre las partes, pero no asume responsabilidad por la resolución de dichas reclamaciones.

8.1.3 Limitación de responsabilidad financiera

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad financiera total de la Plataforma frente al Cliente derivada del uso de la Plataforma no excederá el importe del depósito de reserva efectivamente pagado por el Cliente a través de la Plataforma para el Pedido correspondiente. En ningún caso la responsabilidad de la Plataforma excederá el treinta por ciento (30%) del precio total del Pedido. La Plataforma no será responsable de ningún daño derivado de las acciones, omisiones o ejecución de los servicios por parte del Proveedor de Servicios o de proveedores terceros involucrados en la prestación de los servicios.

8.1.4 Exclusión de daños indirectos

La Plataforma no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuencial o especial derivado del uso de la Plataforma o de los servicios reservados a través de la Plataforma.

Dichos daños incluyen, entre otros:

• pérdida de beneficios
• pérdida de oportunidades comerciales
• pérdida de reputación
• cancelación o interrupción del evento
• costes asociados con arreglos alternativos.

8.1.5 Ausencia de garantías por parte de la Plataforma

La Plataforma realiza esfuerzos razonables para seleccionar Proveedores de Servicios fiables y mantener altos estándares de servicio en el marketplace.

Sin embargo, la Plataforma no garantiza:

• la disponibilidad de Proveedores de Servicios específicos
• la calidad de los servicios prestados por los Proveedores
• que los servicios satisfagan plenamente las expectativas subjetivas del Cliente.

Las reseñas y valoraciones de clientes publicadas en la Plataforma representan opiniones de usuarios individuales y no constituyen garantías por parte de la Plataforma.

8.1.6 Interrupciones técnicas

La Plataforma no será responsable de interrupciones en el acceso a la Plataforma causadas por:

• fallos técnicos
• interrupciones de telecomunicaciones
• caídas de internet
• ciberataques
• operaciones de mantenimiento
• otras circunstancias fuera del control razonable de la Plataforma.

La Plataforma realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.

8.2 Responsabilidad del Cliente

8.2.1 Incumplimiento de obligaciones

El Cliente es responsable de cumplir las obligaciones establecidas en esta Oferta.

Si las acciones del Cliente causan daños a la Plataforma o al Proveedor de Servicios, el Cliente puede estar obligado a compensar las pérdidas resultantes de conformidad con la legislación aplicable.

8.2.2 Pedidos fraudulentos o falsos

Si el Cliente realiza un Pedido utilizando información falsa o sin la intención de utilizar realmente los servicios, la Plataforma puede cancelar dicho Pedido.

El Cliente puede ser considerado responsable de cualquier pérdida causada a la Plataforma o al Proveedor de Servicios, incluyendo gastos de preparación y costes de procesamiento de pagos.

8.2.3 Métodos de pago no autorizados

El Cliente debe asegurarse de que los métodos de pago utilizados para los depósitos de reserva le pertenecen o que está autorizado para utilizarlos.

La Plataforma no será responsable de disputas derivadas del uso no autorizado de métodos de pago.

8.2.4 Responsabilidad por el contenido publicado

Los Clientes son responsables de la legalidad y exactitud de cualquier contenido que publiquen en la Plataforma, incluyendo reseñas y comentarios.

Está prohibido publicar contenido que:

• contenga declaraciones falsas
• dañe la reputación de otros usuarios
• contenga insultos o amenazas
• viole la legislación aplicable.

La Plataforma se reserva el derecho de eliminar dicho contenido.

8.3 Responsabilidad de los Proveedores de Servicios

Los Proveedores de Servicios asumen plena responsabilidad por la ejecución de los servicios acordados con el Cliente.

El alcance de la responsabilidad del Proveedor de Servicios frente al Cliente se determina por:

• el acuerdo entre el Cliente y el Proveedor de Servicios
• la legislación aplicable del Reino de España.

La Plataforma no es responsable de compensar daños resultantes de las acciones u omisiones del Proveedor de Servicios.

8.4 Reseñas y Protección de la Reputación

Los Clientes y los Proveedores de Servicios deben asegurarse de que las reseñas y comentarios publicados en la Plataforma se basan en experiencias reales y no contienen declaraciones difamatorias o abusivas.

La Plataforma puede eliminar o moderar contenido que infrinja estos requisitos.

Los usuarios que violen repetidamente las normas pueden tener restringido su acceso a la Plataforma.

9.1 Principios generales del tratamiento de datos

Al aceptar esta Oferta, el Cliente acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de la Plataforma con el fin de proporcionar acceso al marketplace, facilitar la comunicación con los Proveedores de Servicios, procesar los depósitos de reserva y administrar los Pedidos.

Los datos personales se tratan de conformidad con:

• el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD)
• la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• otra normativa aplicable en materia de protección de datos.

La Plataforma trata los datos personales de manera lícita, leal y transparente y únicamente en la medida necesaria para los fines descritos en esta Oferta.

9.2 Responsable del tratamiento

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente es:

Natalia Babkina
Operando bajo el nombre comercial Caterizi
España
Email: privacy@caterizi.com

La Plataforma determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.

9.3 Categorías de datos personales recopilados

La Plataforma puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• nombre completo
• número de teléfono de contacto
• dirección de correo electrónico
• ubicación del evento o dirección de entrega
• detalles y preferencias del evento facilitados al realizar el Pedido
• registros de comunicación entre el Cliente y la Plataforma
• estado del pago del depósito de reserva e información de la transacción (excluidos los datos completos de la tarjeta de pago)
• reseñas y valoraciones del cliente
• cualquier información adicional facilitada voluntariamente por el Cliente.

La Plataforma no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Las transacciones de pago se procesan a través de procesadores de pago de terceros certificados.

9.4 Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:

• permitir al Cliente utilizar la Plataforma
• procesar y administrar los Pedidos
• transmitir la información necesaria del Pedido al Proveedor de Servicios seleccionado
• facilitar la comunicación entre el Cliente y los Proveedores de Servicios
• procesar los pagos de depósitos de reserva y los reembolsos
• prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma
• mejorar la funcionalidad de la Plataforma y la calidad del servicio
• prestar atención al cliente
• enviar notificaciones y confirmaciones relacionadas con el servicio
• mantener registros internos y estadísticas.

9.5 Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas del tratamiento de los datos personales incluyen:

• el consentimiento del Cliente otorgado al aceptar esta Oferta (artículo 6.1.a) del RGPD);
• la necesidad del tratamiento para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b) del RGPD);
• el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD);
• el interés legítimo de la Plataforma en operar y mejorar el marketplace (artículo 6.1.f) del RGPD).

9.6 Transferencia de datos a los Proveedores de Servicios

Con el fin de facilitar la ejecución de los Pedidos, la Plataforma transmite la información pertinente del Cliente al Proveedor de Servicios seleccionado.

Dicha información puede incluir:

• nombre del Cliente
• datos de contacto
• ubicación del evento
• requisitos del evento
• otra información necesaria para la preparación del servicio.

Los Proveedores de Servicios tratan esta información de forma independiente con el fin de prestar los servicios acordados.

La Plataforma no es responsable de las prácticas independientes de tratamiento de datos de los Proveedores de Servicios más allá de la transmisión inicial necesaria para facilitar el Pedido.

9.7 Transferencia a proveedores de servicios de terceros

Los datos personales también pueden compartirse con proveedores de servicios de terceros que dan soporte al funcionamiento de la Plataforma, incluyendo:

• procesadores de pago
• proveedores de alojamiento (hosting)
• proveedores de infraestructura técnica
• servicios de comunicación con clientes.

Dichos proveedores tratan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar servicios por cuenta de la Plataforma y deben cumplir con los estándares aplicables de protección de datos.

9.8 Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados.

Como regla general, los datos del Cliente pueden conservarse hasta cinco (5) años después de la última interacción con la Plataforma, salvo que la legislación aplicable exija un período de conservación más largo (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales).

Una vez transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9.9 Derechos del interesado

Conforme al RGPD, los Clientes tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• el derecho de acceso a sus datos personales
• el derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos
• el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales
• el derecho a la limitación del tratamiento
• el derecho a la portabilidad de los datos
• el derecho a oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
• el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Las solicitudes relacionadas con los datos personales pueden enviarse a:

privacy@caterizi.com

La Plataforma responderá a dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9.10 Confidencialidad de la información

El Cliente y la Plataforma acuerdan tratar como confidencial cualquier información no pública obtenida durante el uso de la Plataforma, incluyendo información comercial, registros de comunicación y detalles operativos de los servicios.

Dicha información no se divulgará a terceros, excepto:

• cuando sea necesario para la ejecución del Pedido
• cuando sea requerido por la ley
• cuando sea necesario para proteger los derechos legales de las partes.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante tres (3) años después de la finalización de la relación entre las partes, salvo que la ley exija lo contrario.

10.1 Eventos de Fuerza Mayor

Ni la Plataforma, ni el Cliente, ni el Proveedor de Servicios serán responsables por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones en virtud de esta Oferta o del acuerdo de servicios si dicho incumplimiento es causado por circunstancias de fuerza mayor.

Se entiende por fuerza mayor aquellos acontecimientos extraordinarios e inevitables que están fuera del control razonable de las partes, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, huracanes)
• epidemias o pandemias y las restricciones gubernamentales relacionadas
• guerra, conflicto armado, terrorismo, disturbios civiles
• prohibiciones o restricciones gubernamentales sobre eventos públicos
• fallos técnicos a gran escala que afecten al suministro eléctrico o a las redes de comunicación
• huelgas o conflictos laborales que afecten la disponibilidad de servicios
• otros eventos que objetivamente impidan el cumplimiento de las obligaciones.

10.2 Notificación de Fuerza Mayor

La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a las otras partes tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando corresponda, la parte afectada deberá proporcionar pruebas razonables de las circunstancias de fuerza mayor, tales como:

• anuncios oficiales del gobierno
• órdenes de autoridades públicas
• informes de servicios de emergencia
• otra documentación creíble.

La parte afectada también deberá indicar la duración prevista de las circunstancias y su impacto en la ejecución de los servicios.

10.3 Consecuencias de la Fuerza Mayor

Si se producen circunstancias de fuerza mayor:

• los plazos de cumplimiento de las obligaciones pueden ampliarse durante la duración del evento de fuerza mayor;
• si la ejecución de los servicios se vuelve imposible, el acuerdo de servicios entre el Cliente y el Proveedor de Servicios puede ser rescindido.

En tales situaciones, el Cliente y el Proveedor de Servicios deberán negociar de buena fe posibles soluciones, incluyendo:

• reprogramación del evento;
• reembolsos parciales o totales de los pagos;
• modificación del alcance de los servicios.

La Plataforma puede asistir a las partes facilitando la comunicación, pero no asume responsabilidad por la resolución final de dichas situaciones.

En caso de fuerza mayor que provoque la cancelación de un Pedido, el reembolso del pago de reserva abonado a través de la Plataforma se determinará de conformidad con la Sección 6 de esta Oferta.

10.4 Seguro del Evento

La Plataforma no proporciona cobertura de seguro para los eventos reservados a través de la Plataforma.

Si el Cliente desea obtener cobertura de seguro (por ejemplo, seguro de cancelación del evento, seguro de responsabilidad civil o seguro por daños a la propiedad), el Cliente deberá contratar dicho seguro de forma independiente a través de proveedores de seguros de terceros.

Algunos Proveedores de Servicios pueden mantener de forma independiente seguros de responsabilidad profesional o seguros para eventos.

La existencia y el alcance de dicho seguro deben confirmarse directamente con el Proveedor de Servicios correspondiente.

10.5 Seguro del Proveedor

La Plataforma recomienda que los Proveedores de Servicios mantengan seguros de responsabilidad adecuados cuando corresponda, especialmente cuando prestan servicios que impliquen:

• preparación de alimentos
• servicio de alcohol
• instalación de equipamiento
• trabajo en espacios públicos o privados.

Sin embargo, la Plataforma no garantiza la existencia ni la adecuación de la cobertura de seguro mantenida por los Proveedores de Servicios.

Los Clientes pueden solicitar confirmación de la cobertura de seguro directamente al Proveedor de Servicios antes de finalizar un Pedido.

10.6 Responsabilidad por Daños Durante los Eventos

En caso de daños a la propiedad, lesiones a personas u otros incidentes que ocurran durante un evento, la responsabilidad se determinará en función de las acciones u omisiones de la parte responsable del daño.

Si el daño es causado por el Proveedor de Servicios o su personal, el Proveedor de Servicios asume la responsabilidad de conformidad con la legislación aplicable.

Si el daño es causado por el Cliente o por los invitados que asisten al evento, el Cliente asume la responsabilidad por dichos daños.

La Plataforma no es responsable de los daños que se produzcan durante los eventos y no asume responsabilidad por incidentes ocurridos durante la ejecución de los servicios.

11.1 Ley aplicable y jurisdicción

La presente Oferta y todas las relaciones jurídicas derivadas de su aceptación se regirán por las leyes del Reino de España. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de la Plataforma o con los servicios reservados a través de la Plataforma deberá resolverse en primer lugar mediante negociaciones entre las partes. Si las partes no logran alcanzar un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de España, de conformidad con la legislación procesal aplicable. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos obligatorios de protección del consumidor previstos por la legislación aplicable. Cualquier disputa que surja en relación con la presente Oferta estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor dispongan lo contrario.

11.2 Modificaciones de la Oferta

La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Oferta en cualquier momento.

La versión actualizada de la Oferta entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web de la Plataforma, salvo que se indique lo contrario.

Los Clientes son responsables de revisar periódicamente la versión vigente de la Oferta.

Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la publicación de una versión actualizada de la Oferta, dicho uso se considerará aceptación de los términos modificados.

Las modificaciones de la Oferta no se aplicarán retroactivamente a los Pedidos confirmados antes de la publicación de la versión actualizada.

11.3 Plazo para presentar reclamaciones

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, las reclamaciones relacionadas con el uso de la Plataforma deberán presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del evento que dio lugar a la reclamación.

Transcurrido dicho plazo, las reclamaciones podrán considerarse caducadas, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan un plazo de prescripción más largo.

11.4 Disputas con Proveedores de Servicios

En caso de disputas relacionadas con la ejecución o la calidad de los servicios, el Cliente deberá dirigir dichas reclamaciones directamente al Proveedor de Servicios correspondiente.

La Plataforma puede asistir facilitando la comunicación entre las partes, pero no asume responsabilidad por la resolución de tales disputas.

11.5 Ausencia de condiciones ocultas

La Plataforma garantiza que todas las condiciones esenciales de uso de la Plataforma se encuentran descritas en la presente Oferta.

La Plataforma no impone comisiones ocultas ni obligaciones no reveladas a los Clientes.

Si un Proveedor de Servicios intenta imponer condiciones adicionales o solicitar pagos no acordados en el Pedido o no descritos en esta Oferta, el Cliente puede informar a la Plataforma sobre dicha conducta.

La Plataforma podrá adoptar medidas apropiadas, incluida la restricción del acceso del Proveedor a la Plataforma.

11.6 Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• el diseño del sitio web
• logotipos y marcas comerciales
• textos y gráficos
• fotografías y materiales multimedia
• código de software y estructura de bases de datos

pertenecen a la Plataforma o son utilizados por la Plataforma en virtud de licencias correspondientes.

Los Clientes pueden utilizar el contenido de la Plataforma únicamente para el uso normal de la misma.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido de la Plataforma sin autorización escrita.

11.7 Uso de reseñas y contenido de usuarios

Los Clientes pueden publicar reseñas, valoraciones y comentarios sobre los servicios recibidos a través de la Plataforma.

Al publicar dicho contenido, el Cliente concede a la Plataforma un derecho no exclusivo para mostrar y utilizar este contenido dentro de la Plataforma con fines informativos y promocionales.

La Plataforma puede mostrar el nombre del Cliente, sus iniciales o una identificación anonimizada al publicar reseñas.

11.8 Acuerdo completo

La presente Oferta constituye el acuerdo completo entre el Cliente y la Plataforma en relación con el uso de la Plataforma.

Sustituye todos los acuerdos, comunicaciones o entendimientos previos relacionados con el mismo objeto, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

11.9 Versiones lingüísticas

Esta Oferta puede estar disponible en varias versiones lingüísticas, incluyendo español, inglés y ruso.

En caso de discrepancias entre diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en español.

Las traducciones se proporcionan únicamente con fines informativos.

11.10 Ausencia de relación de agencia

Nada de lo dispuesto en esta Oferta deberá interpretarse como la creación de una relación de agencia, asociación, empleo o joint venture entre la Plataforma y cualquier Proveedor de Servicios.

Los Proveedores de Servicios operan como negocios independientes y son los únicos responsables de los servicios que prestan.

11.11 Operador de la Plataforma

Operador de la Plataforma:

Natalia Babkina
Operando bajo el nombre comercial Caterizi
España
Email: info@caterizi.com
Sitio web: www.caterizi.com